Problembehandlung
Support
Citrix bietet zwei Formen des Supports an: kostenlosen Selbsthilfe-Support auf der Citrix-Unterstützung Website und kostenpflichtige Support-Services, die Sie auf der Support-Website erwerben können. Beim technischen Support von Citrix können Sie online einen Supportfall eröffnen oder sich bei technischen Schwierigkeiten telefonisch an das Supportcenter wenden.
Das Citrix-Wissenszentrum Enthält mehrere Ressourcen, die Ihnen bei ungewöhnlichem Verhalten, Abstürzen oder anderen Problemen hilfreich sein können. Zu den Ressourcen gehören: Foren, Knowledge Base-Artikel, White Papers, Produktdokumentation, Hotfixes und andere Updates.
Wenn Sie technische Schwierigkeiten mit dem Citrix Hypervisor-Server haben, soll dieser Abschnitt Ihnen helfen, das Problem nach Möglichkeit zu lösen. Wenn dies nicht möglich ist, verwenden Sie die Informationen in diesem Abschnitt, um die Anwendungsprotokolle und andere Daten zu sammeln, die Ihrem Lösungsanbieter helfen können, das Problem nachzuverfolgen und zu beheben.
Informationen zur Fehlerbehebung bei Problemen bei der Installation von Citrix Hypervisor finden Sie unter Fehlerbehebung bei der Installation. Informationen zur Problembehandlung bei Problemen mit virtuellen Maschinen finden Sie unter Behandeln von VM-Problemen.
Wichtig:
Es wird empfohlen, dass Sie die Informationen zur Fehlerbehebung in diesem Abschnitt ausschließlich unter Anleitung Ihres Lösungsanbieters oder des Supportteams befolgen.
In einigen Supportfällen ist der Zugriff auf die serielle Konsole zu Debugzwecken erforderlich. Daher wird empfohlen, beim Einrichten Ihrer Citrix Hypervisor-Konfiguration den seriellen Konsolenzugriff zu konfigurieren. Bei Hosts, die nicht über einen physischen seriellen Port verfügen (z. B. ein Blade-Server) oder bei denen keine geeignete physische Infrastruktur verfügbar ist, prüfen Sie, ob ein eingebettetes Verwaltungsgerät wie Dell DRAC konfiguriert werden kann.
Weitere Informationen zum Einrichten des Zugriffs auf die serielle Konsole finden Sie unter CTX228930 - Konfigurieren des Konsolenzugriffs auf XenServer oder Citrix Hypervisor.
Citrix Hypervisor-Serverprotokolle
Statusberichte für Citrix Hypervisor-Server
XenCenter kann verwendet werden, um Citrix Hypervisor-Serverinformationen zu sammeln.
Klicken Bericht zum Serverstatus im Werkzeuge , um das Menü Bericht zum Serverstatus Aufgabe. Sie können aus einer Liste verschiedener Arten von Informationen auswählen (verschiedene Protokolle, Absturzabbilder usw.). Die Informationen werden kompiliert und auf den Computer heruntergeladen, auf dem XenCenter ausgeführt wird. Weitere Informationen finden Sie in der XenCenter-Dokumentation.
Standardmäßig können die Dateien für einen Serverstatusbericht in ihrer Größe begrenzt werden. Wenn Sie Protokolldateien benötigen, die größer als der Standardwert sind, können Sie den Befehl xenserver-status-report -u in der Citrix Hypervisor-Serverkonsole.
Wichtig:
Citrix Hypervisor-Serverprotokolle können vertrauliche Informationen enthalten.
Senden von Host-Log-Nachrichten an einen zentralen Server
Anstatt Protokolle in das Dateisystem der Steuerdomäne schreiben zu lassen, können Sie Ihren Citrix Hypervisor-Server so konfigurieren, dass sie auf einen Remoteserver geschrieben werden. Der Remote-Server muss über die Berechtigung syslogd Daemon, der darauf ausgeführt wird, um die Protokolle zu empfangen und korrekt zu aggregieren. Das syslogd Daemon ist ein Standardbestandteil aller Linux- und Unix-Varianten, und Versionen von Drittanbietern sind für Windows und andere Betriebssysteme verfügbar.
Legen Sie den Parameter syslog_destination auf den Hostnamen oder die IP-Adresse des Remote-Servers fest, auf den die Protokolle geschrieben werden sollen:
xe host-param-set uuid=host_uuid logging:syslog_destination=hostname
<!--NeedCopy-->
Um die Änderung zu erzwingen, führen Sie den folgenden Befehl aus:
xe host-syslog-reconfigure host-uuid=host_uuid
<!--NeedCopy-->
(Sie können diesen Befehl auch remote ausführen, indem Sie die Gastgeber -Parameter.)
XenCenter-Protokolle
XenCenter verfügt auch über ein clientseitiges Protokoll. Diese Datei enthält eine vollständige Beschreibung aller Vorgänge und Fehler, die bei der Verwendung von XenCenter auftreten. Es enthält auch eine Informationsprotokollierung von Ereignissen, die Ihnen einen Prüfpfad für verschiedene Aktionen bietet, die aufgetreten sind. Die XenCenter-Protokolldatei wird in Ihrem Profilordner gespeichert. Abhängig von Ihrer Windows-Version kann der Pfad einer der folgenden sein:
%userprofile%\AppData\Citrix\XenCenter\logs\XenCenter.log%userprofile%\AppData\Citrix\Roaming\XenCenter\logs\XenCenter.log
Um die XenCenter-Protokolldateien zu finden, z. B. wenn Sie die Protokolldatei öffnen oder per E-Mail versenden möchten, klicken Sie auf Anzeigen von Anwendungsprotokolldateien im XenCenter Hilfe Menü.
Problembehandlung bei Verbindungen zwischen XenCenter und dem Citrix Hypervisor-Server
Wenn Sie Probleme beim Herstellen einer Verbindung mit dem Citrix Hypervisor-Server mit XenCenter haben, überprüfen Sie Folgendes:
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Ist Ihr XenCenter eine ältere Version als der Citrix Hypervisor-Server, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten?
Die XenCenter-Anwendung ist abwärtskompatibel und kann ordnungsgemäß mit älteren Citrix Hypervisor-Servern kommunizieren, aber ein älteres XenCenter kann nicht ordnungsgemäß mit neueren Citrix Hypervisor-Servern kommunizieren.
Um dieses Problem zu beheben, installieren Sie die XenCenter-Version, die mit der Citrix Hypervisor-Serverversion identisch oder neuer ist.
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Ist Ihre Lizenz aktuell?
Sie können das Ablaufdatum für Ihren Lizenzzugriffscode auf dem Citrix Hypervisor-Server sehen Allgemein unter dem Details zur Lizenz in XenCenter.
Weitere Informationen zum Lizenzieren eines Hosts finden Sie unter Zulassung.
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Der Citrix Hypervisor-Server kommuniziert mit XenCenter über HTTPS über die folgenden Ports:
- Port 443 (eine bidirektionale Verbindung für Befehle und Antworten über die Verwaltungs-API)
- Port 5900 für grafische VNC-Verbindungen mit paravirtualisierten Linux-VMs.
Wenn Sie eine Firewall zwischen dem Citrix Hypervisor-Server und der Maschine aktiviert haben, auf der die Clientsoftware ausgeführt wird, stellen Sie sicher, dass Datenverkehr von diesen Ports zugelassen wird.
Weitere Informationen zur Fehlerbehebung
Die folgenden Artikel enthalten Informationen zur Problembehandlung zu bestimmten Bereichen des Produkts: