Solución de problemas
Asistencia
Citrix proporciona dos formas de soporte: soporte gratuito de autoayuda en el Asistencia técnica de Citrix sitio web y servicios de soporte de pago, que puede comprar en el sitio de soporte. Con el servicio de asistencia técnica de Citrix, puede abrir un caso de asistencia en línea o ponerse en contacto con el centro de asistencia por teléfono si experimenta dificultades técnicas.
El Centro de conocimiento de Citrix Aloja varios recursos que pueden ser útiles para usted en caso de comportamiento extraño, bloqueos u otros problemas. Los recursos incluyen: foros, artículos de la base de conocimientos, documentos técnicos, documentación de productos, revisiones y otras actualizaciones.
Si experimenta dificultades técnicas con el servidor Citrix Hypervisor, esta sección está destinada a ayudarlo a resolver el problema si es posible. Si no es posible, use la información de esta sección para recopilar los registros de la aplicación y otros datos que puedan ayudar a su proveedor de soluciones a realizar un seguimiento y resolver el problema.
Para obtener información sobre cómo solucionar problemas de instalación de Citrix Hypervisor, consulte Solucionar problemas de instalación. Para obtener información sobre cómo solucionar problemas de máquinas virtuales, consulte Solución de problemas de VM.
Importante:
Le recomendamos que siga la información de solución de problemas de esta sección únicamente bajo la guía de su proveedor de soluciones o del equipo de soporte.
En algunos casos de soporte, se requiere acceso a la consola serie con fines de depuración. Por lo tanto, al configurar la configuración de Citrix Hypervisor, se recomienda configurar el acceso a la consola serie. En el caso de los hosts que no tienen un puerto serie físico (como un servidor blade) o en los que no se dispone de una infraestructura física adecuada, investigue si se puede configurar un dispositivo de administración integrado, como Dell DRAC.
Para obtener información sobre la configuración del acceso a la consola serie, consulte CTX228930 - Cómo configurar el acceso a la consola en XenServer o Citrix Hypervisor.
Registros del servidor Citrix Hypervisor
Informes de estado del servidor de Citrix Hypervisor
XenCenter se puede utilizar para recopilar información del servidor de Citrix Hypervisor.
Clic Informe de estado del servidor En Herramientas para abrir el menú Informe de estado del servidor tarea. Puede seleccionar de una lista de diferentes tipos de información (varios registros, volcados de memoria, etc.). La información se compila y descarga en el equipo en el que se ejecuta XenCenter. Para obtener más información, consulte la Documentación de XenCenter.
De forma predeterminada, los archivos recopilados para un informe de estado del servidor pueden tener un tamaño limitado. Si necesita archivos de registro más grandes que los predeterminados, puede ejecutar el comando xenserver-status-report -u en la consola del servidor Citrix Hypervisor.
Importante:
Los registros del servidor de Citrix Hypervisor pueden contener información confidencial.
Envío de mensajes de registro de host a un servidor central
En lugar de escribir registros en el sistema de archivos del dominio de control, puede configurar el servidor Citrix Hypervisor para que los escriba en un servidor remoto. El servidor remoto debe tener el atributo syslogd demonio que se ejecuta en él para recibir los registros y agregarlos correctamente. El syslogd daemon es una parte estándar de todos los sabores de Linux y Unix, y las versiones de terceros están disponibles para Windows y otros sistemas operativos.
Establezca el parámetro syslog_destination en el nombre de host o la dirección IP del servidor remoto donde desea que se escriban los registros:
xe host-param-set uuid=host_uuid logging:syslog_destination=hostname
<!--NeedCopy-->
Para aplicar el cambio, ejecute el comando:
xe host-syslog-reconfigure host-uuid=host_uuid
<!--NeedCopy-->
(También puede ejecutar este comando de forma remota especificando el anfitrión parámetro).
Registros de XenCenter
XenCenter también tiene registro del lado del cliente. Este archivo incluye una descripción completa de todas las operaciones y errores que se producen al utilizar XenCenter. También contiene un registro informativo de eventos que le proporciona una pista de auditoría de varias acciones que se han producido. El archivo de registro de XenCenter se almacena en la carpeta de perfil. En función de la versión de Windows, la ruta de acceso puede ser una de las siguientes:
%userprofile%\AppData\Citrix\XenCenter\logs\XenCenter.log%userprofile%\AppData\Citrix\Roaming\XenCenter\logs\XenCenter.log
Para localizar los archivos de registro de XenCenter, por ejemplo, cuando desee abrir o enviar el archivo de registro por correo electrónico, haga clic en Ver archivos de registro de la aplicación en el XenCenter Ayuda menú.
Solución de problemas de conexiones entre XenCenter y el servidor Citrix Hypervisor
Si tiene problemas para conectarse al servidor Citrix Hypervisor con XenCenter, compruebe lo siguiente:
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¿Su XenCenter es una versión anterior al servidor Citrix Hypervisor al que intenta conectarse?
La aplicación XenCenter es compatible con versiones anteriores y puede comunicarse correctamente con los servidores Citrix Hypervisor más antiguos, pero un XenCenter más antiguo no puede comunicarse correctamente con los servidores Citrix Hypervisor más nuevos.
Para corregir este problema, instale la versión de XenCenter que sea igual o más reciente que la versión del servidor Citrix Hypervisor.
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¿Su licencia está vigente?
Puede ver la fecha de caducidad del código de acceso a la licencia en el servidor de Citrix Hypervisor General en la pestaña Detalles de la licencia en XenCenter.
Para obtener más información sobre la concesión de licencias a un host, consulte Licenciamiento.
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El servidor Citrix Hypervisor se comunica con XenCenter mediante HTTPS a través de los siguientes puertos:
- Puerto 443 (una conexión bidireccional para comandos y respuestas mediante la API de administración)
- Puerto 5900 para conexiones gráficas VNC con máquinas virtuales Linux paravirtualizadas.
Si tiene un firewall habilitado entre el servidor Citrix Hypervisor y el equipo que ejecuta el software cliente, asegúrese de que permita el tráfico desde estos puertos.
Otra información para la solución de problemas
Los siguientes artículos proporcionan información de solución de problemas sobre áreas específicas del producto: