Solucionar problemas de instalación
Importante:
La actualización acumulativa 1 de Citrix Hypervisor 8.2 llega al final de su vida útil el 25 de junio de 2025. Planifique su actualización a XenServer 8 ahora para garantizar una transición fluida y un soporte continuo. Para obtener más información, consulte Actualizar.
Si utiliza los archivos de licencia de Citrix Virtual Apps and Desktops para licenciar los hosts de Citrix Hypervisor 8.2 Cumulative Update 1, estos archivos de licencia no son compatibles con XenServer 8. Antes de actualizar, debe adquirir los archivos de licencia de socket de XenServer Premium Edition para utilizarlos con XenServer 8. Estos archivos de licencia de socket están disponibles como un derecho de las suscripciones de Citrix para Private Cloud, Citrix Universal Hybrid Multi-Cloud, Citrix Universal MSP y Citrix Platform License para ejecutar sus cargas de trabajo de Citrix. Los clientes de Citrix que aún no hayan realizado la transición a estas nuevas suscripciones pueden solicitar participar en una promoción gratuita de 10.000 licencias de socket de XenServer Premium Edition. Para obtener más información, consulte XenServer.
Si no obtiene una licencia compatible para XenServer 8 antes de actualizar, cuando actualice sus hosts, estos volverán a la edición de prueba de 90 días. La Edición de Prueba ofrece las mismas características que la Edición Premium con algunas limitaciones. Para obtener más información, consulte Descripción general de las licencias de XenServer 8.
Citrix ofrece dos formas de asistencia: asistencia gratuita y de autoayuda de www.citrix.com/support y los servicios de soporte de pago, que puede comprar en el sitio de soporte. Con el Soporte técnico de Citrix, puede abrir un caso de soporte en línea o ponerse en contacto con el centro de soporte por teléfono.
El sitio de soporte de Citrix, www.citrix.com/support, aloja varios recursos. Estos recursos pueden ser útiles si experimenta comportamientos extraños, bloqueos u otros problemas durante la instalación. Los recursos incluyen: foros, artículos de la base de conocimientos, actualizaciones de software, boletines de seguridad, herramientas y documentación de productos.
Usando un teclado conectado directamente a la máquina host (no conectada a través de un puerto serie), puede acceder a tres terminales virtuales durante la instalación:
- Prensa Alt+F1 para acceder al instalador principal de Citrix Hypervisor
- Prensa Alt+F2 Para acceder a un shell local
- Prensa Alt+F3 Para acceder al registro de eventos
Si experimenta un error desconocido durante la instalación, capture el archivo de registro de su host y proporciónelo al soporte técnico. Para capturar el archivo de registro, complete el siguiente procedimiento.
Para capturar y guardar los archivos de registro:
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Prensa Alt+F2 para acceder al shell local.
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Introduzca lo siguiente:
/opt/xensource/installer/report.py <!--NeedCopy--> -
Se le pedirá que elija dónde desea guardar el archivo de registro: NFS, FTPo Medios locales.
Escoger NFS o FTP para copiar el archivo de registro en otro equipo de la red. Para ello, la red debe funcionar correctamente y debe tener acceso de escritura a un equipo remoto.
Escoger Medios locales para guardar el archivo en un dispositivo de almacenamiento extraíble, como una unidad flash USB, en el equipo local.
Una vez que haya realizado sus selecciones, el programa escribe el archivo de registro en la ubicación elegida. El nombre del archivo es
support.tar.bz2.
Envíe el archivo de registro capturado al equipo de soporte para que lo inspeccione.