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Solucionar problemas de instalación
Citrix proporciona dos formas de soporte: soporte de autoayuda gratuito en www.citrix.com/support y Servicios de soporte de pago, que puede adquirir en el sitio de soporte. Con el soporte técnico de Citrix, puede abrir un caso de soporte en línea o ponerse en contacto con el centro de soporte por teléfono.
El sitio de soporte de Citrix, www.citrix.com/support, aloja varios recursos. Estos recursos pueden resultarle útiles si experimenta un comportamiento extraño, bloqueos u otros problemas durante la instalación. Los recursos incluyen: Foros, artículos de la base de conocimientos, actualizaciones de software, boletines de seguridad, herramientas y documentación del producto.
Con un teclado conectado directamente a la máquina host (no conectado a través de un puerto serie), puede acceder a tres terminales virtuales durante la instalación:
- Presione Alt+F1 para acceder al instalador principal de Citrix Hypervisor
- Presione Alt+F2 para acceder a un shell local
- Presione Alt+F3 para acceder al registro de eventos
Si se produce un error desconocido durante la instalación, capture el archivo de registro de su host y envíelo al Soporte técnico. Para capturar el archivo de registro, lleve a cabo el siguiente procedimiento.
Para capturar y guardar los archivos de registro:
-
Presione Alt+F2 para acceder al shell local.
-
Escriba lo siguiente:
/opt/xensource/installer/report.py <!--NeedCopy--> -
Se le pedirá que elija dónde desea guardar el archivo de registro: NFS, FTPo medios locales.
Seleccione NFS o FTP para copiar el archivo de registro en otro equipo de la red. Para hacerlo, las redes deben funcionar correctamente y debe tener acceso de escritura a una máquina remota.
Seleccione Medios locales para guardar el archivo en un dispositivo de almacenamiento extraíble, como una unidad flash USB, en el equipo local.
Una vez que haya hecho sus selecciones, el programa escribe el archivo de registro en la ubicación elegida. El nombre del archivo es
support.tar.bz2.
Envíe el archivo de registro capturado al equipo de soporte para que lo inspeccionen.
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