Support
Wir bieten technischen Support für Kunden mit einer XenServer Premium Edition- oder Standard Edition-Lizenz. Um auf diesen Support zuzugreifen, können Sie online einen Supportfall eröffnen oder sich bei technischen Problemen telefonisch an das Supportcenter wenden. Weitere Informationen finden Sie auf der XenServer-Supportseite.
- Wenn Sie eine Vorschaufunktion in XenServer verwenden, können Sie nicht auf diesen Support zugreifen, aber Ihr Feedback ist uns wichtig. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützung für Vorschaufunktionen.
- Wenn Sie die XenServer Trial Edition (ohne Lizenz) verwenden, können Sie nicht auf diesen Support zugreifen, aber Ihr Feedback ist uns wichtig. Weitere Informationen finden Sie unter Geben Sie Feedback zu XenServer und XenCenter.
Häufige Updates
XenServer 8 verwendet ein häufiges Updatemodell, das Ihren Hosts Funktionen, Fixes und Verbesserungen bereitstellt. Wir erwarten von Ihnen, dass Sie alle ausstehenden Updates innerhalb von sechs Monaten nach ihrer Veröffentlichung nutzen, um weiterhin Support zu erhalten. Wenn der Update-Level Ihres Pools älter als sechs Monate ist, bitten wir Sie im Rahmen unserer Untersuchung möglicherweise, das Problem auf dem neuesten Update-Level zu reproduzieren.
Hinweis:
Das erfolgreiche Einspielen von Updates ist nur dann gewährleistet, wenn der vorherige Zustand des Pools weniger als sechs Monate zurückliegt. Wenn Sie länger als sechs Monate keine Updates angewendet haben, ist die Aktualisierung auf die neueste Updateebene nicht getestet und funktioniert möglicherweise nicht.
Support-Checkliste
Dieser Abschnitt führt Sie durch die möglichen Maßnahmen, die Sie ergreifen können, wenn in Ihrer XenServer-Umgebung ein Problem auftritt. Indem Sie so viele dieser Schritte wie möglich ausführen, helfen Sie uns, Ihr Problem schneller zu beheben.
Erste Schritte
Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn das Problem zum ersten Mal auftritt:
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Bevor Sie Wiederherstellungsschritte ausführen, erfassen Sie alle verfügbaren Protokolle aus der Umgebung:
- Wenn das Problem mit XenServer zusammenhängt, erfassen Sie einen Serverstatusbericht (SSR) des Hosts oder Pools, bei dem das Problem aufgetreten ist. Gehen Sie zum XenCenter Tools Menü und dann zu Server Status Report.
- Wenn das Problem mit XenCenter zusammenhängt:
- Holen Sie sich die Anwendungsprotokolldateien, indem Sie zum XenCenter-Menü Hilfe und dann zu XenCenter-Protokolldateien anzeigengehen.
- Machen Sie Screenshots der relevanten Anzeigen.
- Wenn das Problem eine VM betrifft, sammeln Sie alle relevanten Protokolle vom VM-Betriebssystem.
Weitere Informationen zum Abrufen von Protokollinformationen finden Sie unter Protokolle erfassen.
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Notieren Sie sich das Synchronisierungsdatum, die Synchronisierungsprüfsumme und die Aktualisierungsprüfsumme für Ihren Host oder Pool. Weitere Informationen finden Sie unter Ausstehende Aufgaben anzeigen.
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Versuchen Sie bei Bedarf, Ihre Umgebung wieder in einen funktionsfähigen Zustand zu versetzen.
Selbsthilfe
Wir stellen Informationen und Anleitungen zur Verfügung, die Ihnen bei der Diagnose und Lösung eventuell auftretender Probleme helfen können.
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Hilfe finden Sie in dieser Dokumentation:
- Bekannte Probleme: Dieser Artikel listet bekannte Probleme in XenServer und, falls zutreffend, alle Workarounds auf, die Sie anwenden können.
- Early Access und Normal: Diese Artikel listen verfügbare Updates für XenServer auf. Möglicherweise wurde vor Kurzem eine Lösung für Ihr Problem veröffentlicht.
- Fehlerbehebung: Dieser Artikel ist ein Einstiegspunkt in die in der Dokumentation bereitgestellten Informationen zur Fehlerbehebung.
- Lesen Sie den Abschnitt der Dokumentation zu der Funktion, bei der das Problem auftritt. Möglicherweise liegt das Problem in Einschränkungen dieser Funktion oder in Konfigurationsoptionen, die zur Behebung des Problems beitragen können.
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Das Citrix Knowledge Center enthält viele Artikel unseres technischen Supportteams, die Lösungen für zuvor aufgetretene Probleme mit XenServer beschreiben.
Wenn Sie aufgrund dieser Informationen Diagnosemaßnahmen ergreifen oder Ihre Umgebungskonfiguration ändern, notieren Sie sich diese und teilen Sie uns dies mit, wenn Sie sich an den Support wenden.
Update auf die neueste Version
Wenn Sie bereits die neueste Version aller Ihrer XenServer-Komponenten verwenden, fahren Sie mit Protokolle erfassenfort.
Wenn Sie nicht den neuesten XenServer, XenCenter oder eine verwandte Komponente ausführen, ist die Lösung für Ihr Problem möglicherweise in der neuesten Version oder im neuesten Update-Level enthalten. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Umgebung nach Möglichkeit auf die neueste Version zu aktualisieren.
- Aktualisieren Sie Ihren Pool auf das neueste Update.
- Aktualisieren Sie XenCenter auf die neueste Version.
- Wenn das Problem eine Windows-VM betrifft, aktualisieren Sie die XenServer VM Tools für Windows auf die neueste Version.
- Wenn das Problem eine Linux-VM betrifft, stellen Sie sicher, dass die neueste Version der XenServer VM Tools für Linux installiert ist. Diese Tools sind unter https://xenserver.com/downloadsverfügbar.
- Wenn das Problem mit dem Workload Balancing oder dem Conversion Manager zusammenhängt, stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version verwenden, die auf https://xenserver.com/downloads.
Reproduzieren Sie das Problem mit der neuesten Version
Wenn Sie seit dem Auftreten des Problems eine der Komponenten in Ihrer Umgebung aktualisiert haben, versuchen Sie jetzt, das Problem zu reproduzieren.
Protokolle erfassen
- Wenn das Problem mit XenServer zusammenhängt, erfassen Sie einen Serverstatusbericht (SSR) des Hosts oder Pools, bei dem das Problem aufgetreten ist. Gehen Sie zum XenCenter Tools Menü und dann zu Server Status Report.
- Wenn das Problem mit XenCenter zusammenhängt:
- Holen Sie sich die Anwendungsprotokolldateien, indem Sie zum XenCenter-Menü Hilfe und dann zu XenCenter-Protokolldateien anzeigengehen.
- Machen Sie Screenshots der relevanten Anzeigen.
- Wenn das Problem eine VM betrifft, sammeln Sie alle relevanten Protokolle vom VM-Betriebssystem.
Support kontaktieren
Informationen zur Kontaktaufnahme mit uns finden Sie auf der XenServer-Supportseite.
Geben Sie zur Unterstützung die folgenden Informationen an:
- Datum und Uhrzeit des Auftretens des Problems
- Pool-Update-Kanal (Early Access oder Normal)
- Name des Poolkoordinators
- Datum und Uhrzeit der letzten Synchronisierung des Pools
- Synchronisierungsprüfsumme für den Poolkoordinator
- Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Pools
- Prüfsumme für alle Hosts im Pool aktualisieren
- Alle relevanten Screenshots, die zur Beschreibung des Problems beitragen
- Jede Änderung oder jedes Ereignis, das das Problem ausgelöst haben könnte
- Alle bekannten Problemumgehungen
- Alle Diagnoseschritte, die Sie bereits unternommen haben
- Der SSR für den Problempool
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Gegebenenfalls protokolliert das XenCenter
Hinweis:
Wenn Sie das Problem in einem aktuellen Pool nicht reproduzieren können, hängen Sie den SSR an, den Sie erfasst haben, als das Problem erstmals auftrat, und erklären Sie, warum Sie nicht alle Updates anwenden konnten.
Unterstützung für Vorschaufunktionen
Hinweis:
Vorschaufunktionen können mit minimaler Vorankündigung geändert oder entfernt werden. Es kann nicht garantiert werden, dass Vorschaufunktionen auch an den Produktionssupport geliefert werden.
Öffentliche Vorschau
Einige Updates enthalten Vorschaufunktionen, die Ihnen einen ersten Einblick in Funktionen geben, die später im Produkt enthalten sein könnten. Diese Vorschaufunktionen können in einer Produktionsumgebung bereitgestellt werden, werden jedoch für die Verwendung in der Produktion nicht unterstützt.
Der Status einer Vorschaufunktion kann auf folgende Arten angezeigt werden:
- In der Update-Ansicht von XenCenter wird die Funktion als Vorschaufunktion aufgeführt.
- In der Produktdokumentation für die Funktion wird sie als (Vorschau) vermerkt.
- Wenn die Funktion über XenCenter verwendet werden kann, weist der UI-Text möglicherweise darauf hin, dass es sich um eine Vorschau handelt.
Für einige Vorschaufunktionen ist möglicherweise das Setzen einer Markierung in Ihrer Umgebung erforderlich, damit Sie die Funktion verwenden können. Weitere Informationen finden Sie in der Produktdokumentation zu dieser Funktion.
Wenn Sie Feedback zu einer Vorschaufunktion haben oder auf ein Problem damit stoßen, wenden Sie sich unter feedback@xenserver.coman uns. Wenden Sie sich bezüglich Vorschaufunktionen nicht an den technischen Support.
Private Vorschau
Manchmal stellen wir einer ausgewählten Gruppe von Kunden Vorschaufunktionen als private Vorschau zur Verfügung. Wenn Sie Interesse daran haben, mit uns zusammenzuarbeiten und Funktionen auszuprobieren, die Sie zukünftig gerne in XenServer sehen würden, kontaktieren Sie uns unter feedback@xenserver.com.
Private Vorschauen werden in Ihrer Produktionsumgebung nicht unterstützt.
Geben Sie Feedback zu XenServer und XenCenter
Helfen Sie uns, unser Produkt zu verbessern, indem Sie uns Feedback zu den Funktionen und der Benutzerfreundlichkeit unserer neuen Version geben. Um Feedback zu geben, wenden Sie sich nicht an den technischen Support, sondern senden Sie eine Feedback-E-Mail. Benutzer der Testversion können einen Fehler über das Fehlerportal melden.
Senden Sie eine Feedback-E-Mail
Senden Sie Feedback und Fragen per E-Mail an feedback@xenserver.com. Damit wir den vollständigen Kontext Ihrer Situation verstehen können, stellen Sie sicher, dass Ihre Feedback-E-Mail die folgenden Informationen enthält:
- Ihr vollständiger Name
- Ihr Unternehmen oder Geschäft
- Ihr geografischer Standort
- Ihr Lizenztyp
- Die Anzahl der Hosts in Ihrer Produktionsbereitstellung
- Das Gastbetriebssystem, bei dem das Problem aufgetreten ist (Windows oder Linux)
Verwenden Sie diese E-Mail-Adresse nicht, um technischen Support anzufordern.
Einen Fehler melden (Benutzer der Testversion)
Hinweis:
Wenn Sie Kunde der Premium Edition oder Standard Edition sind, verwenden Sie nicht das Bugs-Portal, um Unterstützung anzufordern. Wenn Sie sich an den technischen Support wenden, wird Ihr Problem schneller gelöst. Weitere Informationen finden Sie auf der XenServer-Supportseite.
Um einen Fehler zu melden, senden Sie ein Ticket über das XenServer 8-Bugs-Portal.
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Erstellen Sie ein Konto auf dem XenServer 8 Bugs-Portal. Achten Sie beim Erstellen Ihres Kontos darauf, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse verwenden, unter der Sie erreichbar sind. Obwohl wir versuchen, Ihnen auf das Ticket zu antworten, kann es manchmal notwendig sein, dass wir Sie direkt per E-Mail kontaktieren.
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Melden Sie einen Fehler im XenServer 8-Bugs-Portal , indem Sie auf Ein Problem auf XenServer meldenklicken.
Über das XenServer 8-Bugs-Portal gemeldete Probleme werden priorisiert und Sie werden möglicherweise kontaktiert, wenn das Problem eine Untersuchung erfordert.