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XenServer
XenServer 9 XenServer 8.4
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支持

August 25, 2026
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我们为拥有 XenServer 许可证的客户提供技术支持服务。要获得此支持，如果遇到技术困难，您可以在线提交支持案例或通过电话联系支持中心。有关更多信息，请参阅 XenServer 支持页面。

  • 如果您正在 XenServer® 中使用预览功能，则无法获得此支持，但我们非常重视您的反馈。有关更多信息，请参阅 (#support-for-preview-features)。
  • 如果您正在使用 XenServer 试用版（未授权），则无法获得此支持，但我们非常重视您的反馈。有关更多信息，请参阅 (#provide-feedback-for-xenserver-and-xencenter)。

频繁更新

XenServer 8.4 采用频繁更新模型，为您的主机提供功能、修复和改进。我们希望您在更新发布后的六个月内应用所有未完成的更新，以保持获得支持。如果您的池的更新级别超过六个月，我们可能会要求您在最新的更新级别上重现该问题，作为我们调查的一部分。

注意：

仅当池的先前状态不超过六个月时，才能确保应用更新有效。如果您超过六个月未应用更新，则更新到最新更新级别未经测试，也无法保证。

支持清单

本节将指导您在 XenServer 环境中遇到问题时可能采取的操作。通过尽可能多地完成这些步骤，您可以帮助我们更快地解决您的问题。

第一步

首次遇到此问题时，请完成以下步骤：

  1. 在执行任何恢复步骤之前，请从环境中捕获所有可用的日志：

    • 如果问题与 XenServer 相关，请捕获出现问题的主机或池的服务器状态报告 (SSR)。转到 XenCenter 的“工具”菜单，然后选择“服务器状态报告”。
    • 如果问题与 XenCenter 相关：
      • 通过转到 XenCenter 的帮助菜单，然后选择查看 XenCenter 日志文件来获取应用程序日志文件。
      • 捕获相关显示器的屏幕截图。
    • 如果问题与虚拟机相关，请从虚拟机操作系统中收集任何相关日志。

    有关获取日志信息的更多信息，请参阅收集日志。

  2. 记下您的主机或池的同步日期、同步校验和以及更新校验和。有关更多信息，请参阅查看待处理任务。

  3. 如有必要，尝试将您的环境恢复到正常工作状态。

自助

我们提供信息和指导，可帮助您诊断和解决可能遇到的问题。

  1. 请查阅此文档以获取帮助：

    • 已知问题：本文列出了 XenServer 中的已知问题，并在适用情况下提供了您可以应用的任何解决方法。
    • 抢先体验 和 正常：这些文章列出了 XenServer 的可用更新。您的问题的修复程序可能已于近期发布。
    • 故障排除：本文是文档中提供的故障排除信息的入口点。
    • 查阅文档中与显示问题的功能相关的部分。此功能可能存在导致问题的限制或有助于解决问题的配置选项。

  2. Citrix 知识中心 包含由我们的技术支持团队撰写的许多文章，这些文章描述了 XenServer 以前出现的问题的解决方案。

如果您根据此信息采取了任何诊断操作或更改了环境配置，请记下这些信息，并在联系支持时告知我们。

更新到最新版本

如果您已在使用所有 XenServer 组件的最新版本，请跳至 捕获日志。

如果您未运行最新版本的 XenServer、XenCenter 或相关组件，则您问题的修复程序可能已包含在最新版本或更新级别中。我们建议您在可能的情况下将环境更新到最新版本。

  1. 将您的池更新到最新版本。
  2. 将 XenCenter 更新到最新版本。
  3. 如果问题与 Windows VM 相关，请将适用于 Windows 的 XenServer VM Tools 更新到最新版本。
  4. 如果问题与 Linux VM 相关，请确保已安装最新版本的适用于 Linux 的 XenServer VM Tools。这些工具可在 https://xenserver.com/downloads 上获取。
  5. 如果问题与工作负载平衡或转换管理器相关，请确保您正在使用 https://xenserver.com/downloads 上提供的最新版本。

在最新版本上重现问题

如果您在遇到问题后更新了环境中的任何组件，请尝试立即重现该问题。

捕获日志

  • 如果问题与 XenServer 相关，请捕获遇到问题的主机或池的服务器状态报告 (SSR)。转到 XenCenter 的工具菜单，然后选择服务器状态报告。
  • 如果问题与 XenCenter 相关：
    • 通过转到 XenCenter 的帮助菜单，然后选择查看 XenCenter 日志文件来获取应用程序日志文件。
    • 捕获相关显示器的屏幕截图。
  • 如果问题与虚拟机相关，请收集虚拟机操作系统的任何相关日志。

联系支持

有关联系我们的方法，请参阅XenServer 支持页面。

请向支持人员提供以下信息：

  • 遇到问题时的日期和时间
  • 池更新通道（早期访问或正常）
  • 池协调器名称
  • 池上次同步的日期和时间
  • 池协调器的同步校验和
  • 池上次更新的日期和时间
  • 池中所有主机的更新校验和
  • 任何有助于描述问题的相关屏幕截图
  • 任何可能触发此问题的更改或事件
  • 任何已知的变通方法
  • 您已采取的任何诊断步骤
  • 问题池的 SSR

  • 如果适用，XenCenter 日志

    注意：

    如果您无法在最新的池上重现此问题，请附上问题首次发生时捕获的 SSR，并说明您为何未能应用所有更新。

对预览功能的支持

注意：

预览功能可能会在极少通知的情况下进行更改或移除。预览功能不保证提供生产支持。

公开预览

某些更新包含预览功能，这些功能让您能够提前了解未来可能包含在产品中的功能。这些预览功能可以部署在生产环境中，但不支持用于生产用途。

预览功能的状态可以通过以下方式指示：

  • 在 XenCenter 的“更新”视图中，该功能被列为“预览功能”。
  • 在该功能的产品文档中，它被标记为（预览）。
  • 如果该功能可以通过 XenCenter 使用，UI 文本可能会注明它是预览版。

某些预览功能可能需要您在环境中设置一个标志才能使用。有关详细信息，请参阅该功能的产品文档。

如果您对预览功能有反馈或遇到问题，请通过 feedback@xenserver.com 联系我们。请勿就预览功能联系技术支持。

私有预览版

有时，我们会将预览功能作为私有预览版提供给部分精选客户。如果您有兴趣与我们合作，试用您未来可能希望在 XenServer 中看到的功能，请通过 feedback@xenserver.com 与我们联系。

您的生产环境不支持私有预览版。

提供 XenServer 和 XenCenter 的反馈

请通过提供有关我们新版本的功能和可用性的反馈来帮助我们改进产品。要提供反馈，请勿联系技术支持，而是提交反馈电子邮件。

提交反馈电子邮件

将任何反馈和疑问发送至 feedback@xenserver.com。为帮助我们了解您情况的完整背景信息，请确保在反馈电子邮件中包含以下信息：

  • 您的全名
  • 您的公司或企业
  • 您的地理位置
  • 您的许可证类型
  • 您的生产部署中的主机数量
  • 出现问题的客户机操作系统（Windows 或 Linux）

请勿使用此电子邮件地址请求技术支持。

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