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サポート
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サポート
当社は、XenServer Premium EditionまたはStandard Editionライセンスをご利用のお客様にテクニカルサポートサービスを提供します。技術的な問題が発生したときにオンラインでサポートケースを登録したり、サポート担当者に電話したりすることで、このテクニカルサポートを受けることができます。詳しくは、XenServerサポートページを参照してください。
XenServer Trial Edition（ライセンスなし）を使用している場合は、このサポートにアクセスできませんが、フィードバックは歓迎いたします。詳しくは、「XenServerおよびXenCenterに対するフィードバックを提供する」を参照してください。
注：
Technical Preview期間中にXenServer 8をインストールした場合は、プールをテクニカルサポートを受けられる実稼働サポートレベルにするために、2024年3月18日以降に公開されたアップデートを適用する必要があります。
頻繁なアップデート
XenServer 8では、機能、修正プログラム、機能向上を提供するアップデートを頻繁に受け取ります。継続してサポートを受けるためには、6か月以内にこれらのアップデートを利用することをお勧めします。プールのアップデートレベルが6か月より前のものである場合は、最新のアップデートレベルで問題を再現するように求められます。
サポートチェックリスト
このセクションでは、XenServer環境で問題が発生した場合に実行できるアクションについて説明します。これらの手順を可能な限り完了することで、問題のトラブルシューティングを迅速に行うことができます。
最初の手順
初めて問題が発生した場合は、次の手順を実行してください：
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回復手順を実行する前に、環境から取得可能なログをすべてキャプチャします：
- 問題がXenServerに関連している場合は、問題が発生したホストまたはプールのサーバーの状態レポート（SSR）をキャプチャします。XenCenterの ［ツール］ メニューに移動し、［サーバーの状態レポート］ を選択します。
- 問題がXenCenterに関連している場合：
- XenCenterの ［ヘルプ］ メニューに移動し、［XenCenterログ ファイルの表示］ を選択して、アプリケーションのログファイルを取得します。
- 関連するディスプレイのスクリーンショットをキャプチャします。
- 問題がVMに関連している場合は、VMオペレーティングシステムから関連するログを収集します。
ログ情報の取得について詳しくは、「XenServerとXenCenterのログの収集」を参照してください。
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ホストまたはプールの同期日、同期チェックサム、アップデートチェックサムをメモします。詳しくは、「保留中のタスクを表示する」を参照してください。
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必要に応じて、環境を動作する状態に回復します。
自分で解決する
発生する可能性のある問題の診断と解決に役立つ情報とガイダンスを提供します。
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ヘルプについては、このドキュメントを確認してください：
- 既知の問題：この記事では、XenServerの既知の問題と、該当する場合は適用できる回避策について説明します。
- 早期アクセスおよび通常：これらの記事には、XenServerの利用可能なアップデートが表示されます。問題の修正プログラムが最近リリースされた可能性があります。
- トラブルシューティング：この記事は、ドキュメントで提供されているトラブルシューティング情報への入り口です。
- 問題が発生している機能に関連するドキュメントのセクションを確認します。該当の機能には、問題の原因となっている制約があるか、問題の解決に役立つ構成オプションがある可能性があります。
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Citrix Knowledge Centerには、当社のテクニカルサポートチームが作成した、XenServerで以前に発生した問題の解決策を説明する記事が多数掲載されています。
この情報に基づいて診断アクションを実行したり、環境の構成を変更したりする場合は、その内容をメモし、サポートに連絡する場合にお知らせください。
最新バージョンへのアップデート
すべてのXenServerコンポーネントの最新バージョンを既に使用している場合は、「ログのキャプチャ」に進んでください。
最新のXenServer、XenCenter、または関連コンポーネントを実行していない場合は、問題の修正プログラムが最新のバージョンまたはアップデートレベルに含まれている可能性があります。可能であれば、環境を最新バージョンにアップデートすることをお勧めします。
- プールを最新の更新状態にアップデートします。
- XenCenterを最新バージョンにアップデートします。
- 問題がWindows VMに関連している場合は、Windows向けXenServer VM Toolsを最新バージョンにアップデートしてください。
- 問題がLinux VMに関連している場合は、Linux向けXenServer VM Toolsの最新バージョンがインストールされていることを確認してください。これらのツールはhttps://xenserver.com/downloadsで入手できます。
- 問題がワークロードバランスまたはXenServer Conversion Managerに関連している場合は、https://xenserver.com/downloadsで入手可能な最新バージョンを使用していることを確認してください。
最新バージョンで問題を再現
問題が発生してから環境内のコンポーネントをアップデートした場合は、今すぐ問題の再現を試みてください。
ログのキャプチャ
- 問題がXenServerに関連している場合は、問題が発生したホストまたはプールのサーバーの状態レポート（SSR）をキャプチャします。XenCenterの ［ツール］ メニューに移動し、［サーバーの状態レポート］ を選択します。
- 問題がXenCenterに関連している場合：
- XenCenterの ［ヘルプ］ メニューに移動し、［XenCenterログ ファイルの表示］ を選択して、アプリケーションのログファイルを取得します。
- 関連するディスプレイのスクリーンショットをキャプチャします。
- 問題がVMに関連している場合は、VMオペレーティングシステムから関連するログを収集します。
サポートへの問い合わせ
お問い合わせ方法については、XenServerサポートページをご覧ください。
サポートするには、次の情報を提供してください：
- 問題が発生した日時
- プール更新チャネル（早期アクセスまたは通常）
- プールコーディネーターの名前
- プールが最後に同期された日時
- プールコーディネーターの同期チェックサム
- プールが最後に更新された日時
- プール内のすべてのホストのアップデートチェックサム
- 問題の説明に役立つ関連スクリーンショット
- 問題をトリガーした可能性のある変更またはイベント
- 既知の回避策
- 既に実施した診断手順
- 問題プールのSSR
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XenCenterログ（該当する場合）
注：
最新のプールで問題を再現できない場合は、問題が最初に発生したときにキャプチャしたSSRを添付し、すべての更新を適用できなかった理由を説明してください。
XenServerおよびXenCenterに対するフィードバックを提供する
新しいリリースの機能と使いやすさに関するフィードバックをお寄せいただき、製品の改善にご協力ください。フィードバックにご協力いただく場合、テクニカルサポートへの連絡ではなく、フィードバックメールでご連絡ください。Trial Editionユーザーは、バグポータルを通じてバグを報告できます。
フィードバックの電子メールを送信する
フィードバックやご質問は、次の宛先にメールでお送りください。feedback@xenserver.com。お客様の状況を完全に理解できるよう、フィードバックの電子メールには必ず次の情報を含めてください：
- フルネーム
- 会社やビジネス
- 地理的な場所
- ライセンスの種類
- 運用環境のホストの数
- 問題が発生したゲストOS（WindowsまたはLinux）
テクニカルサポートをリクエストするときに、このメールアドレスを使用しないでください。
バグを報告する（Trial Editionユーザー）
注：
Premium EditionまたはStandard Editionのお客様の場合は、バグポータルを使用してサポートをリクエストしないでください。テクニカルサポートにご連絡いただくことで、問題がより早く解決されます。詳しくは、XenServerサポートページを参照してください。
バグを報告するには、XenServer 8 Bugsポータルを使用してチケットを送信します。
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XenServer 8 Bugsポータルでアカウントを作成します。アカウントを作成するときは、連絡可能な有効なメールアドレスを使用していることを確認してください。当社はチケット上でお客様にご返答することを目指しておりますが、場合によってはメールでの直接連絡が必要な場合があります。
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XenServer 8 Bugsポータルで ［Report an issue on XenServer］をクリックして、バグを記録します。
XenServer 8 Bugsポータルを通じて報告された問題はトリアージされ、調査が必要な問題である場合は、ご連絡させていただく可能性があります。
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