サポート
XenServerライセンスをお持ちのお客様には、テクニカルサポートサービスを提供しています。このサポートにアクセスするには、オンラインでサポートケースをオープンするか、技術的な問題が発生した場合は電話でサポートセンターにお問い合わせください。詳細については、XenServerサポートページを参照してください。
- XenServer®のプレビュー機能を使用している場合、このサポートにアクセスすることはできませんが、お客様からのフィードバックは高く評価しています。詳細については、プレビュー機能のサポートを参照してください。
- XenServer Trial Edition（ライセンスなし）を使用している場合、このサポートにアクセスすることはできませんが、お客様からのフィードバックは高く評価しています。詳細については、XenServerおよびXenCenter®のフィードバックを提供するを参照してください。
頻繁な更新
XenServer 8.4は、機能、修正、改善をホストに提供する頻繁な更新モデルを使用しています。サポートを継続するためには、リリースから6か月以内に未処理のすべての更新を適用することが求められます。プールの更新レベルが6か月以上古い場合、調査の一環として、最新の更新レベルで問題を再現するようお願いする場合があります。
注記：
更新の適用は、プールの以前の状態が6か月未満の場合にのみ動作が保証されます。6か月以上更新を適用していない場合、最新の更新レベルへの更新はテストされておらず、保証されません。
サポートチェックリスト
このセクションでは、XenServer環境で問題が発生した場合に実行できる可能性のあるアクションについて説明します。これらの手順をできるだけ多く完了することで、お客様の問題をより迅速にトラブルシューティングするのに役立ちます。
最初のステップ
最初に問題が発生した場合は、次の手順を完了してください。
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復旧手順を実行する前に、環境から取得できるログをすべてキャプチャします。
- 問題がXenServerに関連する場合は、問題が発生したホストまたはプールのサーバー状態レポート（SSR）をキャプチャします。XenCenterのツールメニューからサーバー状態レポートに移動します。
- 問題がXenCenterに関連する場合：
- XenCenterのヘルプメニューからXenCenterログファイルを表示を選択して、アプリケーションログファイルを取得します。
- 関連するディスプレイのスクリーンショットをキャプチャします。
- 問題がVMに関連する場合は、VMオペレーティングシステムから関連するログを収集します。
ログ情報の取得の詳細については、ログの収集を参照してください。
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ホストまたはプールの同期日、同期チェックサム、および更新チェックサムをメモします。詳細については、保留中のタスクの表示を参照してください。
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必要に応じて、環境を動作可能な状態に回復することを試みます。
セルフヘルプ
お客様が経験する可能性のある問題を診断し、解決するのに役立つ情報とガイダンスを提供します。
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ヘルプについては、このドキュメントを確認してください。
- 既知の問題: この記事には、XenServerの既知の問題と、適用可能な回避策が記載されています。
- 早期アクセスおよび通常: これらの記事には、XenServerで利用可能な更新プログラムが記載されています。問題の修正が最近リリースされた可能性があります。
- トラブルシューティング: この記事は、ドキュメントで提供されているトラブルシューティング情報への入り口です。
- 問題が発生している機能に関連するドキュメントのセクションを確認してください。この機能には、問題を引き起こしている制約や、問題を解決するのに役立つ構成オプションがある可能性があります。
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Citrix Knowledge Centerには、当社のテクニカルサポートチームが作成した、XenServerで以前に発生した問題の解決策を説明する多くの記事が含まれています。
この情報の結果として診断アクションを実行したり、環境構成を変更したりした場合は、それをメモし、サポートに連絡する際にその旨をお知らせください。
最新バージョンに更新
XenServerのすべてのコンポーネントの最新バージョンをすでに使用している場合は、ログの取得に進んでください。
最新のXenServer、XenCenter、または関連コンポーネントを実行していない場合、問題の修正は最新バージョンまたは更新レベルに含まれている可能性があります。可能であれば、環境を最新バージョンに更新することをお勧めします。
- プールを最新の更新に更新する。
- XenCenterを最新バージョンに更新する。
- 問題がWindows VMに関連する場合は、XenServer VM Tools for Windowsを最新バージョンに更新してください。
- 問題がLinux VMに関連する場合は、XenServer VM Tools for Linuxの最新バージョンがインストールされていることを確認してください。これらのツールはhttps://xenserver.com/downloadsで入手できます。
- 問題がワークロードバランシングまたはコンバージョンマネージャーに関連する場合は、https://xenserver.com/downloadsで入手可能な最新バージョンを使用していることを確認してください。
最新バージョンで問題を再現する
問題が発生して以来、環境内のいずれかのコンポーネントを更新した場合は、今すぐ問題を再現してみてください。
ログの取得
- 問題がXenServerに関連する場合は、問題が発生したホストまたはプールのサーバー状態レポート (SSR) を取得してください。XenCenterのツールメニューからサーバー状態レポートに移動します。
- 問題がXenCenterに関連する場合：
- XenCenterのヘルプメニューからXenCenterログファイルの表示に移動して、アプリケーションログファイルを取得します。
- 関連する表示のスクリーンショットをキャプチャします。
- 問題がVMに関連する場合は、VMオペレーティングシステムから関連するログを収集してください。
サポートへのお問い合わせ
お問い合わせ方法については、XenServerサポートページを参照してください。
以下の情報をサポートに提供してください。
- 問題が発生した日時
- プール更新チャネル (早期アクセスまたは通常)
- プールコーディネーターの名前
- プールが最後に同期された日時
- プールコーディネーターの同期チェックサム
- プールが最後に更新された日時
- プール内のすべてのホストの更新チェックサム
- 問題の説明に役立つ関連スクリーンショット
- 問題を引き起こした可能性のある変更またはイベント
- 既知の回避策
- すでに実行した診断手順
- 問題のプールに対するSSR
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該当する場合、XenCenterログ
注記:
最新のプールで問題を再現できない場合は、問題が最初に発生したときに取得したSSRを添付し、すべての更新を適用できなかった理由を説明してください。
プレビュー機能のサポート
注記:
プレビュー機能は、最小限の通知で変更または削除される場合があります。プレビュー機能が製品サポートに提供されることは保証されません。
パブリックプレビュー
一部の更新にはプレビュー機能が含まれており、これは後で製品に組み込まれる可能性のある機能を早期に確認できるものです。これらのプレビュー機能は本番環境に展開できますが、本番での使用はサポートされていません。
プレビュー機能のステータスは、以下の方法で示されます。
- XenCenterの更新ビューでは、その機能はプレビュー機能としてリストされます。
- その機能の製品ドキュメントでは、(プレビュー) と記載されています。
- その機能がXenCenterを通じて使用できる場合、UIテキストにプレビューであることが示されることがあります。
一部のプレビュー機能では、その機能を使用するために環境内でフラグを設定する必要がある場合があります。詳細については、その機能の製品ドキュメントを参照してください。
プレビュー機能に関するフィードバックがある場合、または問題が発生した場合は、feedback@xenserver.comまでご連絡ください。プレビュー機能についてはテクニカルサポートに連絡しないでください。
プライベートプレビュー
将来的にXenServerに搭載される可能性のある機能を試すために、一部のお客様にプライベートプレビューとしてプレビュー機能を提供することがあります。ご興味がございましたら、feedback@xenserver.comまでご連絡ください。
プライベートプレビューは、お客様の運用環境ではサポートされていません。
XenServerおよびXenCenterへのフィードバックの提供
新しいリリースの機能と使いやすさに関するフィードバックを提供して、製品の改善にご協力ください。フィードバックを提供するには、テクニカルサポートに連絡するのではなく、フィードバックメールを送信してください。
フィードバックメールの送信
フィードバックやご質問はfeedback@xenserver.comまでメールでお送りください。状況の全体像を把握するために、フィードバックメールには以下の情報を含めてください。
- 氏名
- 会社名または事業名
- 所在地
- ライセンスの種類
- 運用環境におけるホストの数
- 問題が発生したゲストOS (WindowsまたはLinux)
このメールアドレスをテクニカルサポートのリクエストには使用しないでください。