Dépannage
Assistance
Citrix propose deux formes de support : l’assistance gratuite et en libre-service sur le Prise en charge Citrix site Web et des services d’assistance payants, que vous pouvez acheter sur le site d’assistance. Avec le support technique Citrix, vous pouvez ouvrir une demande de support en ligne ou contacter le centre de support par téléphone si vous rencontrez des difficultés techniques.
Le Centre de connaissances Citrix Héberge plusieurs ressources qui peuvent vous être utiles en cas de comportement étrange, de plantages ou d’autres problèmes. Les ressources comprennent : des forums, des articles de la base de connaissances, des livres blancs, de la documentation produit, des correctifs et d’autres mises à jour.
Si vous rencontrez des difficultés techniques avec le serveur Citrix Hypervisor, cette section est destinée à vous aider à résoudre le problème si possible. Si ce n’est pas possible, utilisez les informations de cette section pour rassembler les journaux d’application et d’autres données qui peuvent aider votre fournisseur de solutions à suivre et à résoudre le problème.
Pour plus d’informations sur le dépannage des problèmes d’installation de Citrix Hypervisor, consultez la section Dépanner l’installation. Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes de machine virtuelle, consultez Résoudre les problèmes de machine virtuelle.
Important :
Nous vous recommandons de suivre les informations de dépannage de cette section uniquement sous la direction de votre fournisseur de solutions ou de l’équipe d’assistance.
Dans certains cas de support, l’accès à la console série est requis à des fins de débogage. Par conséquent, lors de la configuration de votre hyperviseur Citrix, il est recommandé de configurer l’accès à la console série. Pour les hôtes qui ne disposent pas d’un port série physique (tel qu’un serveur lame) ou pour lesquels l’infrastructure physique appropriée n’est pas disponible, vérifiez si un périphérique de gestion intégré, tel qu’un contrôleur DRAC Dell, peut être configuré.
Pour plus d’informations sur la configuration de l’accès à la console série, reportez-vous à la section CTX228930 - Comment configurer l’accès à la console sur XenServer ou Citrix Hypervisor.
Journaux du serveur Citrix Hypervisor
Rapports d’état du serveur Citrix Hypervisor
XenCenter peut être utilisé pour collecter des informations sur le serveur Citrix Hypervisor.
Cliquer Rapport sur l’état du serveur dans le Outils pour ouvrir le Rapport sur l’état du serveur tâche. Vous pouvez sélectionner parmi une liste de différents types d’informations (journaux divers, vidages sur incident, etc.). Les informations sont compilées et téléchargées sur l’ordinateur sur lequel XenCenter s’exécute. Pour plus d’informations, consultez la page Documentation de XenCenter.
Par défaut, la taille des fichiers rassemblés pour un rapport d’état du serveur peut être limitée. Si vous avez besoin de fichiers journaux plus volumineux que ceux par défaut, vous pouvez exécuter la commande xenserver-status-report -u dans la console du serveur Citrix Hypervisor.
Important :
Les journaux du serveur Citrix Hypervisor peuvent contenir des informations sensibles.
Envoi de messages de journal d’hôte à un serveur central
Plutôt que d’écrire les journaux dans le système de fichiers du domaine de contrôle, vous pouvez configurer votre serveur Citrix Hypervisor pour qu’il les écrive sur un serveur distant. Le serveur distant doit disposer de l’attribut syslogd démon qui s’exécute dessus pour recevoir les journaux et les agréger correctement. Le syslogd daemon est une partie standard de toutes les versions de Linux et Unix, et des versions tierces sont disponibles pour Windows et d’autres systèmes d’exploitation.
Définissez le paramètre syslog_destination sur le nom d’hôte ou l’adresse IP du serveur distant sur lequel vous souhaitez que les journaux soient écrits :
xe host-param-set uuid=host_uuid logging:syslog_destination=hostname
<!--NeedCopy-->
Pour appliquer la modification, exécutez la commande :
xe host-syslog-reconfigure host-uuid=host_uuid
<!--NeedCopy-->
(Vous pouvez également exécuter cette commande à distance en spécifiant l’icône hôte paramètre.)
Journaux XenCenter
XenCenter dispose également d’un journal côté client. Ce fichier comprend une description complète de toutes les opérations et erreurs qui se produisent lors de l’utilisation de XenCenter. Il contient également la journalisation informative des événements qui vous fournit une piste d’audit des différentes actions qui ont eu lieu. Le fichier journal XenCenter est stocké dans votre dossier de profil. Selon votre version de Windows, le chemin d’accès peut être l’un des suivants :
%userprofile%\AppData\Citrix\XenCenter\logs\XenCenter.log%userprofile%\AppData\Citrix\Roaming\XenCenter\logs\XenCenter.log
Pour localiser les fichiers journaux XenCenter - par exemple, lorsque vous souhaitez ouvrir le fichier journal ou l’envoyer par e-mail - cliquez sur Afficher les fichiers journaux de l’application dans le XenCenter Aide menu.
Dépannage des connexions entre XenCenter et le serveur Citrix Hypervisor
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter au serveur Citrix Hypervisor avec XenCenter, vérifiez les points suivants :
-
Votre XenCenter est-il une version antérieure à celle du serveur Citrix Hypervisor auquel vous essayez de vous connecter ?
L’application XenCenter est rétrocompatible et peut communiquer correctement avec les anciens serveurs Citrix Hypervisor, mais un XenCenter plus ancien ne peut pas communiquer correctement avec les nouveaux serveurs Citrix Hypervisor.
Pour corriger ce problème, installez la version de XenCenter qui est identique ou plus récente que la version serveur de l’hyperviseur Citrix.
-
Votre permis est-il en cours de validité ?
Vous pouvez voir la date d’expiration de votre code d’accès à la licence sur le serveur Citrix Hypervisor Généralités sous l’onglet Détails de la licence dans XenCenter.
Pour plus d’informations sur l’octroi de licences à un hôte, reportez-vous à la section Licences.
-
Le serveur Citrix Hypervisor communique avec XenCenter à l’aide de HTTPS sur les ports suivants :
- Port 443 (une connexion bidirectionnelle pour les commandes et les réponses à l’aide de l’API de gestion)
- Port 5900 pour les connexions VNC graphiques avec des machines virtuelles Linux paravirtualisées.
Si vous avez activé un pare-feu entre le serveur Citrix Hypervisor et l’ordinateur exécutant le logiciel client, assurez-vous qu’il autorise le trafic à partir de ces ports.
Autres informations de dépannage
Les articles suivants fournissent des informations de dépannage sur des zones spécifiques du produit :