Dépanner l’installation
Important :
La mise à jour cumulative 1 de Citrix Hypervisor 8.2 prend fin le 25 juin 2025. Planifiez votre mise à niveau vers XenServer 8 dès maintenant pour assurer une transition en douceur et un support continu. Pour plus d’informations, consultez Mise à niveau.
Si vous utilisez vos fichiers de licence Citrix Virtual Apps and Desktops pour obtenir une licence pour vos hôtes Citrix Hypervisor 8.2 Cumulative Update 1, ces fichiers de licence ne sont pas compatibles avec XenServer 8. Avant la mise à niveau, vous devez acquérir les fichiers de licence socket XenServer Premium Edition à utiliser avec XenServer 8. Ces fichiers de licence de socket sont disponibles en tant que droits des abonnements Citrix pour le cloud privé, Citrix Universal Hybrid Multi-Cloud, Citrix Universal MSP et Citrix Platform License pour l’exécution de vos charges de travail Citrix. Les clients Citrix qui n’ont pas encore migré vers ces nouveaux abonnements peuvent demander à participer à une promotion gratuite pour 10 000 licences de sockets XenServer Premium Edition. Pour plus d’informations, consultez XenServer.
Si vous n’obtenez pas de licence compatible pour XenServer 8 avant la mise à niveau, lorsque vous mettez à niveau vos hôtes, ils reviennent à l’édition d’essai de 90 jours. L’édition d’essai offre les mêmes fonctionnalités que l’édition Premium, avec quelques limitations. Pour plus d’informations, consultez Présentation des licences XenServer 8.
Citrix propose deux formes d’assistance : l’assistance gratuite et l’auto-assistance www.citrix.com/support et des services d’assistance payants, que vous pouvez acheter sur le site d’assistance. Avec le support technique Citrix, vous pouvez ouvrir une demande de support en ligne ou contacter le centre de support par téléphone.
Le site d’assistance Citrix, www.citrix.com/support, héberge diverses ressources. Ces ressources peuvent vous être utiles si vous rencontrez un comportement étrange, des blocages ou d’autres problèmes lors de l’installation. Les ressources comprennent : des forums, des articles de la base de connaissances, des mises à jour logicielles, des bulletins de sécurité, des outils et de la documentation produit.
À l’aide d’un clavier connecté directement à la machine hôte (non connecté via un port série), vous pouvez accéder à trois terminaux virtuels lors de l’installation :
- Presser Alt+F1 pour accéder au programme d’installation principal de Citrix Hypervisor
- Presser Alt+F2 Pour accéder à un shell local
- Presser Alt+F3 Pour accéder au journal des événements
Si vous rencontrez une erreur inconnue lors de l’installation, capturez le fichier journal de votre hôte et fournissez-le au support technique. Pour capturer le fichier journal, procédez comme suit.
Pour capturer et enregistrer les fichiers journaux :
-
Presser Alt+F2 pour accéder au shell local.
-
Entrez ce qui suit :
/opt/xensource/installer/report.py <!--NeedCopy--> -
Vous êtes invité à choisir l’emplacement où vous souhaitez enregistrer le fichier journal : NFS, FTPou Médias locaux.
Choisir NFS ou FTP pour copier le fichier journal sur une autre machine de votre réseau. Pour ce faire, la mise en réseau doit fonctionner correctement et vous devez disposer d’un accès en écriture à une machine distante.
Choisir Médias locaux pour enregistrer le fichier sur un périphérique de stockage amovible, tel qu’une clé USB, sur l’ordinateur local.
Une fois que vous avez fait vos sélections, le programme écrit le fichier journal à l’emplacement de votre choix. Le nom du fichier est
support.tar.bz2.
Envoyez le fichier journal capturé à l’équipe d’assistance pour qu’elle l’inspecte.