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Résoudre les problèmes d’installation
Citrix propose deux formes d’assistance : l’assistance gratuite en libre-service sur www.citrix.com/support et les services de support payants, que vous pouvez acheter sur le site de support. Avec le support technique Citrix, vous pouvez ouvrir un dossier de support en ligne ou contacter le centre d’assistance par téléphone.
Le site de support Citrix, www.citrix.com/support, héberge diverses ressources. Ces ressources peuvent vous être utiles si vous rencontrez des comportements étranges, des plantages ou d’autres problèmes lors de l’installation. Les ressources incluent : forums, articles de la base de connaissances, mises à jour logicielles, bulletins de sécurité, outils et documentation produit.
À l’aide d’un clavier connecté directement à la machine hôte (non connecté via un port série), vous pouvez accéder à trois terminaux virtuels lors de l’installation :
- Appuyez sur Alt+F1 pour accéder au programme d’installation principal de Citrix Hypervisor
- Appuyez sur Alt+F2 pour accéder à un shell local
- Appuyez sur Alt+F3 pour accéder au journal des événements
Si vous rencontrez une erreur inconnue lors de l’installation, capturez le fichier journal de votre hôte et transmettez-le au support technique. Pour capturer le fichier journal, procédez comme suit.
Pour capturer et enregistrer les fichiers journaux :
-
Appuyez sur Alt+F2 pour accéder au shell local.
-
Saisissez ce qui suit :
/opt/xensource/installer/report.py <!--NeedCopy--> -
Vous êtes invité à choisir l’emplacement où vous souhaitez enregistrer le fichier journal : NFS, FTPou Local media.
Sélectionnez NFS ou FTP pour copier le fichier journal sur une autre machine de votre réseau. Pour ce faire, la mise en réseau doit fonctionner correctement et vous devez disposer d’un accès en écriture à une machine distante.
Sélectionnez Support local pour enregistrer le fichier sur un périphérique de stockage amovible, tel qu’une clé USB, sur la machine locale.
Une fois que vous avez effectué vos sélections, le programme écrit le fichier journal à l’emplacement de votre choix. Le nom du fichier est
support.tar.bz2.
Envoyez le fichier journal capturé à l’équipe d’assistance pour qu’elle l’inspecte.
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