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支持
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支持
我们向拥有 XenServer Premium Edition 或 Standard Edition 许可证的客户提供技术支持服务。要访问此技术，您可以在遇到技术问题时开立一个在线支持案例或者通过电话与支持中心联系。有关详细信息，请参阅 XenServer 支持页面。
如果您使用的是 XenServer Trial Edition（未经许可），则无法获得此支持，但我们非常重视您的反馈。有关详细信息，请参阅提供针对 XenServer 和 XenCenter 的反馈。
注意：
如果您在预览期内安装了 XenServer 8，则必须应用 2024 年 3 月 18 日或之后发布的更新，以使您的池达到有资格获得技术支持的生产支持级别。
频繁更新
XenServer 8 使用为您的主机提供功能、修复和改进功能的频繁更新模型。我们希望您能在六个月内使用这些更新以继续提供支持。如果您的池的更新级别超过六个月，我们将要求您在最新的更新级别重现该问题。
支持核对清单
本部分内容将指导您在 XenServer 环境中遇到问题时完成可行的操作。通过尽可能多地完成这些步骤，您可以帮助我们更快地解决您的问题。
第一步
首次遇到该问题时，请完成以下步骤：
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在执行任何恢复步骤之前，请从环境中捕获所有可能的日志：
- 如果问题与 XenServer 有关，请捕获出现问题的主机或池的服务器状态报告 (SSR)。转到 XenCenter 工具菜单，然后转到服务器状态报告。
- 如果问题与 XenCenter 有关：
- 通过依次转至 XenCenter 帮助菜单和查看 XenCenter 日志文件，获取应用程序日志文件。
- 捕获相关显示内容的屏幕截图。
- 如果问题与 VM 有关，请从 VM 操作系统中收集所有相关日志。
有关获取日志信息的详细信息，请参阅收集 XenServer 和 XenCenter 日志。
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记下主机或池的同步日期、同步校验和以及更新校验和。有关详细信息，请参阅查看待处理任务。
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如有必要，请尝试将您的环境恢复到工作状态。
自助
我们提供的信息和指导可以帮助您诊断和解决可能会遇到的问题。
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请查看此文档以获取帮助：
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Citrix 知识中心包含许多由我们的技术支持团队撰写的文章，这些文章描述了先前出现的 XenServer 问题的解决方案。
如果您根据此信息执行了任何诊断操作或者更改了环境配置，请记下并告知我们（如果您确实联系技术支持人员）。
更新到最新版本
如果您已在使用所有 XenServer 组件的最新版本，请跳到捕获日志。
如果您运行的不是最新的 XenServer、XenCenter 或相关组件，问题的修复可能包含在最新版本或更新级别中。如果可能，我们建议您将环境更新到最新版本。
- 将您的池更新到最新更新。
- 将 XenCenter 更新到最新版本。
- 如果问题与 Windows VM 有关，请将适用于 Windows 的 XenServer VM Tools 更新到最新版本。
- 如果问题与 Linux VM 有关，请确保安装了适用于 Linux 的 XenServer VM Tools 的最新版本。这些工具可在 https://xenserver.com/downloads 上找到。
- 如果问题与 Workload Balancing 或 XenServer Conversion Manager 有关，请确保您使用的是 https://xenserver.com/downloads 上提供的最新版本。
在最新版本上重现该问题
如果您在遇到问题后更新了环境中的任何组件，请立即尝试重现该问题。
捕获日志
- 如果问题与 XenServer 有关，请捕获遇到问题的主机或池的服务器状态报告 (SSR)。转到 XenCenter 工具菜单，然后转到服务器状态报告。
- 如果问题与 XenCenter 有关：
- 通过依次转至 XenCenter 帮助菜单和查看 XenCenter 日志文件，获取应用程序日志文件。
- 捕获相关显示内容的屏幕截图。
- 如果问题与 VM 有关，请从 VM 操作系统中收集所有相关日志。
联系技术支持
有关与我们取得联系的方法，请参阅 XenServer 支持页面。
请提供以下信息以获取支持：
- 遇到该问题的日期和时间
- 池更新通道（抢先体验版或普通）
- 池协调器的名称
- 上次同步池的日期和时间
- 池协调器的同步校验和
- 上次更新池的日期和时间
- 更新池中的所有主机的校验和
- 任何有助于描述该问题的相关屏幕截图
- 可能触发了该问题的任何更改或事件
- 任何已知的解决方法
- 您已经执行的任何诊断步骤
- 问题池的 SSR
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XenCenter 日志（如果适用）
注意：
如果您无法在最新的资源池中重现该问题，请附上问题首次出现时捕获的 SSR，并解释为何您无法应用所有更新。
提供针对 XenServer 和 XenCenter 的反馈
请就我们新版本的功能和可用性提供反馈，以帮助我们改进产品。要提供反馈，请不要联系技术支持，而是提交反馈电子邮件。Trial Edition 用户可以通过缺陷门户报告缺陷。
提交反馈电子邮件
请通过电子邮件将任何反馈和疑问发送至 feedback@xenserver.com。为了帮助我们全面了解您的情况，请务必在反馈电子邮件中包含以下信息：
- 您的全名
- 您的公司或企业
- 您的地理位置
- 您的许可证类型
- 您的生产部署中的主机数量
- 出现问题的来宾操作系统（Windows 或 Linux）
请勿使用此电子邮件地址请求技术支持。
报告缺陷（Trial Edition 用户）
注意：
如果您是 Premium Edition 或 Standard Edition 客户，请不要使用缺陷门户请求帮助。联系技术支持可以更快地解决您的问题。有关详细信息，请参阅 XenServer 支持页面。
要报告错误，请使用 XenServer 8 缺陷门户提交票证。
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在 XenServer 8 Bugs portal（XenServer 8 缺陷门户）中创建一个帐户。创建帐户时，请务必使用有效的可联系电子邮件。尽管我们计划在票证中回复您，但有时我们可能需要直接通过电子邮件与您联系。
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请通过单击 Report an issue on XenServer（报告有关 XenServer 的问题）在 XenServer 8 Bugs portal（XenServer 8 缺陷门户）中记录缺陷。
我们会对通过 XenServer 8 缺陷门户提出的问题进行分类，如果问题值得调查，可能会与您联系。
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