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インストールのトラブルシューティング
Citrixでは、次の2種類のサポートを提供しています：www.citrix.com/supportで無料セルフヘルプサポートを利用するか、このサイトからサポートサービスを購入できます。Citrixのテクニカルサポートを受けるには、オンラインでサポートケースを登録したり、サポート担当者に電話したりできます。
Citrixのサポートサイト（www.citrix.com/support）では、さまざまな情報が提供されています。これらの情報はインストール時に想定外の動作、クラッシュ、およびその他の問題が発生した場合に役立ちます。リソースには、フォーラム、ナレッジベースの記事、ソフトウェア更新プログラム、セキュリティ情報、ツール、製品ドキュメントなどがあります。
XenServerのインストール中、ホストマシンに直接接続されたキーボード（シリアルポート経由で接続されたものではなく）を使用して、以下の3つの仮想ターミナルにアクセスできます。
- Alt+F1キーを押して、メインのCitrix Hypervisorインストーラーにアクセスします。
- Alt+F2キーを押して、ローカルシェルにアクセスします。
- Alt+F3キーを押して、イベントログにアクセスします。
製品のインストール時に不明なエラーが発生した場合、そのホストのログファイルを取得してテクニカルサポートに提供してください。ログファイルを収集するには、次の手順を実行します。
ログファイルを収集して保存するには：
-
Alt+F2キーを押して、ローカルシェルにアクセスします。
-
以下のコマンドを実行します。
/opt/xensource/installer/report.py <!--NeedCopy--> -
これにより、ログファイルの保存場所を選択するためのメッセージが表示されます：ログファイルの保存場所として、［NFS］、［FTP］、または ［Local media］ を選択できます。
ネットワーク上のほかのマシン上に保存するには、［NFS］または［FTP］を選択します。この場合、保存先のマシンにネットワークで接続でき、書き込みアクセスが許可されている必要があります。
ローカルマシンのUSBフラッシュドライブなどのリムーバブルストレージに保存するには、［Local media］を選択します。
保存場所を選択すると、ログファイルがそこに書き込まれます。ファイル名は
support.tar.bz2です。
収集したログファイルをサポートチームに送信して、調査を依頼します。
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