Asistencia
Proporcionamos servicios de soporte técnico a clientes con una licencia de XenServer Premium Edition o Standard Edition. Para acceder a este soporte, puede abrir un caso de soporte en línea o ponerse en contacto con el centro de soporte por teléfono si experimenta dificultades técnicas. Para obtener más información, consulte la página de soporte de XenServer.
- Si está utilizando una función de vista previa en XenServer, no puede acceder a este soporte, pero valoramos sus comentarios. Para obtener más información, consulte Compatibilidad con características de vista previa.
- Si utiliza XenServer Trial Edition (sin licencia), no puede acceder a este soporte, pero valoramos sus comentarios. Para obtener más información, consulte Proporcionar comentarios sobre XenServer y XenCenter.
Actualizaciones frecuentes
XenServer 8 utiliza un modelo de actualización frecuente que ofrece funciones, correcciones y mejoras a los hosts. Esperamos que consumas todas las actualizaciones pendientes dentro de los seis meses posteriores a su lanzamiento para seguir recibiendo soporte. Si el nivel de actualización de su grupo tiene más de seis meses, es posible que le pidamos que reproduzca el problema en el nivel de actualización más reciente como parte de nuestra investigación.
Nota: No
Solo se garantiza que la aplicación de actualizaciones funcione cuando el estado anterior del grupo tenga menos de seis meses. Si no ha aplicado actualizaciones durante más de seis meses, la actualización al último nivel de actualización no está probada y es posible que no funcione.
Lista de verificación de soporte
En esta sección se describen las posibles acciones que se deben realizar cuando se produce un problema en el entorno de XenServer. Al completar tantos de estos pasos como puedas, nos ayudarás a solucionar tu problema más rápido.
Primeros pasos
Cuando experimente el problema por primera vez, complete estos pasos:
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Antes de llevar a cabo cualquier paso de recuperación, capture los registros que pueda del entorno:
- Si el problema está relacionado con XenServer, capture un informe de estado del servidor (SSR) del host o grupo en el que se observó el problema. Ir al XenCenter Herramientas menú entonces Informe de estado del servidor.
- Si el problema está relacionado con XenCenter:
- Para obtener los archivos de registro de la aplicación, vaya a XenCenter Ayuda menú entonces Ver archivos de registro de XenCenter.
- Capture capturas de pantalla de las pantallas relevantes.
- Si el problema está relacionado con una máquina virtual, recopile los registros pertinentes del sistema operativo de la máquina virtual.
Para obtener más información sobre cómo obtener información de registro, consulte Recopilación de registros.
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Anote la fecha de sincronización, la suma de comprobación de sincronización y la suma de comprobación de actualización para el host o el grupo. Para obtener más información, consulte Ver tareas pendientes.
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Si es necesario, intente recuperar el entorno a un estado de funcionamiento.
Autoayuda
Proporcionamos información y orientación que pueden ayudarlo a diagnosticar y resolver los problemas que pueda experimentar.
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Consulte esta documentación para obtener ayuda:
- Problemas conocidos: En este artículo se enumeran los problemas conocidos de XenServer y, si procede, las soluciones alternativas que se pueden aplicar.
- Acceso anticipado y Normal: En estos artículos se enumeran las actualizaciones disponibles para XenServer. Es posible que se haya publicado recientemente una solución para el problema.
- Solución de problemas: Este artículo es un punto de entrada a la información de solución de problemas proporcionada en la documentación.
- Revise la sección de la documentación relacionada con la característica que muestra el problema. Es posible que haya restricciones en esta función que estén causando el problema u opciones de configuración que pueden ayudar a solucionarlo.
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El Centro de conocimiento de Citrix contiene muchos artículos escritos por nuestro equipo de soporte técnico que describen soluciones a problemas vistos anteriormente con XenServer.
Si realiza alguna acción de diagnóstico o cambia la configuración de su entorno como resultado de esta información, anótelo y avísenos si se pone en contacto con el soporte técnico.
Actualizar a la última versión
Si ya está utilizando la versión más reciente de todos los componentes de XenServer, vaya a Captura de registros.
Si no está ejecutando la versión más reciente de XenServer, XenCenter o componente relacionado, es posible que la solución del problema se incluya en la versión más reciente o en el nivel de actualización. Le recomendamos que actualice su entorno a la versión más reciente, si es posible.
- Actualice su grupo a la actualización más reciente.
- Actualizar XenCenter a la versión más reciente.
- Si el problema está relacionado con una máquina virtual Windows, actualice XenServer VM Tools para Windows a la versión más reciente.
- Si el problema está relacionado con una máquina virtual Linux, asegúrese de que esté instalada la versión más reciente de XenServer VM Tools para Linux. Estas herramientas están disponibles en https://xenserver.com/downloads.
- Si el problema está relacionado con el equilibrio de carga de trabajo o el Administrador de conversiones, asegúrese de que está utilizando la versión más reciente disponible en https://xenserver.com/downloads.
Reproducir el problema en la versión más reciente
Si ha actualizado alguno de los componentes de su entorno desde que se produjo el problema, intente reproducirlo ahora.
Captura de registros
- Si el problema está relacionado con XenServer, capture un informe de estado del servidor (SSR) del host o grupo en el que se encontró el problema. Ir al XenCenter Herramientas menú entonces Informe de estado del servidor.
- Si el problema está relacionado con XenCenter:
- Para obtener los archivos de registro de la aplicación, vaya a XenCenter Ayuda menú entonces Ver archivos de registro de XenCenter.
- Capture capturas de pantalla de las pantallas relevantes.
- Si el problema está relacionado con una máquina virtual, recopile los registros pertinentes del sistema operativo de la máquina virtual.
Póngase en contacto con el servicio de
Para conocer los métodos para ponerse en contacto con nosotros, consulte la página de soporte de XenServer.
Proporcione la siguiente información al soporte técnico:
- Fecha y hora en que se detectó el problema
- Canal de actualización del grupo (acceso anticipado o normal)
- Nombre del coordinador de la piscina
- Fecha y hora en que se sincronizó por última vez el grupo
- Suma de comprobación de sincronización para el coordinador del grupo
- Fecha y hora en que se actualizó por última vez el grupo
- Actualización de la suma de comprobación para todos los hosts del grupo
- Cualquier captura de pantalla relevante que ayude a describir el problema
- Cualquier cambio o evento que pueda haber desencadenado el problema
- Cualquier solución alternativa conocida
- Cualquier paso de diagnóstico que ya haya realizado
- El SSR para el grupo de problemas
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Si procede, los registros de XenCenter
Nota: No
Si no puede reproducir el problema en un grupo actualizado, adjunte el SSR que capturó cuando se produjo el problema por primera vez y explique por qué no pudo aplicar todas las actualizaciones.
Compatibilidad con características de vista previa
Nota: No
Las características de vista previa se pueden cambiar o eliminar con un aviso mínimo. No se garantiza que las características en versión preliminar se entreguen al soporte de producción.
Vistas previas públicas
Algunas actualizaciones incluyen características de vista previa, que le brindan un vistazo temprano a las capacidades que podrían incluirse en el producto más adelante. Estas características en versión preliminar se pueden implementar en un entorno de producción, pero no son compatibles con su uso en producción.
El estado de una característica de vista previa se puede indicar de las siguientes maneras:
- En la vista de actualizaciones de XenCenter, la función aparece como una función de vista previa.
- En la documentación del producto para la característica, se indica como (Vista previa).
- Si la función se puede utilizar a través de XenCenter, es posible que el texto de la interfaz de usuario indique que se trata de una vista previa.
Es posible que algunas características de vista previa requieran que establezca una marca en su entorno para usar la característica. Para obtener más información, consulte la documentación del producto para la función.
Si tienes comentarios o encuentras un problema con una característica de vista previa, comunícate con nosotros en feedback@xenserver.com. No se ponga en contacto con el soporte técnico para obtener información preliminar sobre las características.
Vistas previas privadas
A veces, proporcionamos características de vista previa a un conjunto selecto de clientes como una vista previa privada. Si está interesado en trabajar con nosotros para probar las funciones que le gustaría ver en XenServer en el futuro, póngase en contacto con nosotros en feedback@xenserver.com.
Las vistas previas privadas no son compatibles con el entorno de producción.
Proporcionar comentarios sobre XenServer y XenCenter
Ayúdenos a mejorar nuestro producto proporcionando comentarios sobre las características y la usabilidad de nuestra nueva versión. Para proporcionar comentarios, no se ponga en contacto con el soporte técnico, sino que envíe un correo electrónico de comentarios. Los usuarios de la edición de prueba pueden informar de un error a través del portal de errores.
Enviar un correo electrónico de comentarios
Envíe sus comentarios y consultas por correo electrónico a feedback@xenserver.com. Para ayudarnos a comprender el contexto completo de su situación, asegúrese de incluir la siguiente información en su correo electrónico de comentarios:
- Su nombre completo
- Su empresa o negocio
- Su ubicación geográfica
- Su tipo de licencia
- El número de hosts en la implementación de producción
- El sistema operativo invitado en el que se produjo el problema (Windows o Linux)
No utilice esta dirección de correo electrónico para solicitar soporte técnico.
Informar de un error (usuarios de la edición de prueba)
Nota: No
Si es cliente de la Edición Premium o la Edición Estándar, no utilice el portal de errores para solicitar ayuda. Su problema se resuelve más rápido poniéndose en contacto con el soporte técnico. Para obtener más información, consulte la página de soporte de XenServer.
Para informar de un error, envíe un ticket mediante el comando Portal de errores de XenServer 8.
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Cree una cuenta en el Portal de errores de XenServer 8. Al crear su cuenta, asegúrese de utilizar un correo electrónico válido con el que se pueda contactar. Aunque nuestro objetivo es responderle en el ticket, a veces puede ser necesario que nos comuniquemos con usted directamente por correo electrónico.
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Registre un error en el archivo Portal de errores de XenServer 8 Al hacer clic en Notificar un problema en XenServer.
Los problemas planteados a través del portal de errores de XenServer 8 se clasifican y es posible que nos pongamos en contacto con usted si el problema amerita una investigación.