XenServer

支持

August 25, 2026

投稿者:

我们为拥有 XenServer 许可证的客户提供技术支持服务。要获得此支持，如果遇到技术困难，您可以在线提交支持案例或通过电话联系支持中心。有关详细信息，请参阅Citrix 支持页面。

如果您正在使用 XenServer® 中的预览功能，则无法获得此支持，但我们非常重视您的反馈。有关详细信息，请参阅对预览功能的支持。
如果您使用的是 XenServer 试用版（未授权），则无法获得此支持，但我们非常重视您的反馈。有关详细信息，请参阅提供 XenServer 和 XenCenter® 的反馈。

频繁更新

XenServer 9 采用频繁更新模型，可为您的主机提供功能、修复和改进。我们希望您在更新发布后的六个月内使用所有未完成的更新，以保持获得支持。如果您的池的更新级别超过六个月，我们可能会要求您在最新更新级别上重现该问题，作为我们调查的一部分。

注意：

仅当池的先前状态未超过六个月时，才能确保应用更新有效。如果您超过六个月未应用更新，则更新到最新更新级别未经测试，也无法保证。

错误

支持清单

本节将指导您在 XenServer 环境中遇到问题时可能采取的操作。通过尽可能多地完成这些步骤，您可以帮助我们更快地解决您的问题。

第一步

首次遇到问题时，请完成以下步骤：

在执行任何恢复步骤之前，请从环境中捕获所有可用的日志：
- 如果问题与 XenServer 相关，请捕获出现问题的主机或池的服务器状态报告 (SSR)。转到 XenCenter 工具菜单，然后选择服务器状态报告。
- 如果问题与 XenCenter 相关：
  - 通过转到 XenCenter 的“帮助”菜单，然后选择“查看 XenCenter 日志文件”来获取应用程序日志文件。
  - 捕获相关显示器的屏幕截图。
- 如果问题与 VM 相关，请从 VM 操作系统收集任何相关日志。
有关获取日志信息的更多信息，请参阅收集日志。
记下您的主机或池的同步日期、同步校验和以及更新校验和。有关详细信息，请参阅查看待处理任务。
如有必要，尝试将您的环境恢复到正常工作状态。

自助

我们提供信息和指导，可帮助您诊断和解决可能遇到的问题。

查阅此文档以获取帮助：
- 已知问题：本文列出了 XenServer 中的已知问题，以及（如果适用）您可以应用的任何解决方法。
- 抢先体验和正常：这些文章列出了 XenServer 的可用更新。您的问题的修复程序可能已于近期发布。
- 故障排除：本文是文档中提供的故障排除信息的入口点。
- 查阅文档中与显示问题的特性相关的部分。此特性可能存在导致问题的限制或有助于解决问题的配置选项。
Citrix 知识中心包含许多由我们的技术支持团队撰写的文章，这些文章描述了 XenServer 以前出现的问题的解决方案。

如果您根据此信息采取了任何诊断操作或更改了您的环境配置，请记下并告知我们您是否提出了问题。

更新到最新版本

如果您已在使用所有 XenServer 组件的最新版本，请跳至捕获日志。

如果您未运行最新版本的 XenServer、XenCenter 或相关组件，则您问题的修复可能已包含在最新版本或更新级别中。我们建议您在可能的情况下，将环境更新到最新版本。

将您的池更新到最新版本。
将 XenCenter 更新到最新版本。
如果问题与 Windows VM 相关，请将适用于 Windows 的 XenServer VM Tools 更新到最新版本。
如果问题与 Linux VM 相关，请确保已安装最新版本的适用于 Linux 的 XenServer VM Tools。这些工具可在 https://xenserver.com/downloads 上获取。
如果问题与工作负载平衡或转换管理器相关，请确保您正在使用 https://xenserver.com/downloads 上提供的最新版本。

在最新版本上重现问题

如果您在遇到问题后更新了环境中的任何组件，请立即尝试重现该问题。

捕获日志

如果问题与 XenServer 相关，请捕获遇到问题的宿主机或池的服务器状态报告 (SSR)。转到 XenCenter 的工具菜单，然后选择 服务器状态报告。
如果问题与 XenCenter 相关：
- 通过转到 XenCenter 的帮助菜单，然后选择 查看 XenCenter 日志文件 来获取应用程序日志文件。
- 捕获相关显示器的屏幕截图。
如果问题与虚拟机相关，请从虚拟机操作系统中收集任何相关日志。

联系支持

有关联系我们的方法，请参阅Citrix 支持页面。

向支持人员提供以下信息：

遇到问题的日期和时间
池更新通道（早期访问或正常）
池协调器名称
池上次同步的日期和时间
池协调器的同步校验和
池上次更新的日期和时间
池中所有主机的更新校验和
任何有助于描述问题的相关屏幕截图
任何可能触发此问题的更改或事件
任何已知的解决方法
您已采取的任何诊断步骤
问题池的 SSR
如果适用，XenCenter 日志

注意：

如果您无法在最新池中重现此问题，请附上问题首次发生时捕获的 SSR，并解释为何无法应用所有更新。

预览功能支持

注意：

预览功能可能会在极少通知的情况下更改或移除。预览功能不保证提供生产支持。

公开预览

某些更新包含预览功能，可让您提前了解以后可能包含在产品中的功能。这些预览功能可以部署在生产环境中，但不提供生产使用支持。

预览功能的状态可以通过以下方式指示：

在 XenCenter 的“更新”视图中，该功能被列为“预览功能”。
在该功能的产品文档中，它被标记为（预览）。
如果该功能可以通过 XenCenter 使用，则 UI 文本可能会注明它是预览版。

某些预览功能可能要求您在环境中设置一个标志才能使用该功能。有关更多信息，请参阅该功能的产品文档。

如果您对预览功能有反馈或遇到问题，请通过 feedback@xenserver.com 联系我们。请勿就预览功能联系技术支持。

私人预览

有时，我们会将预览功能作为私人预览提供给部分精选客户。如果您有兴趣与我们合作，试用您希望未来在 XenServer 中看到的功能，请通过 feedback@xenserver.com 联系我们。

您的生产环境不支持私人预览。

提供 XenServer 和 XenCenter 的反馈

通过提供有关新版本功能和可用性的反馈，帮助我们改进产品。要提供反馈，请勿联系技术支持，而是提交反馈电子邮件。

提交反馈电子邮件

请将任何反馈和疑问发送至 feedback@xenserver.com。为帮助我们充分了解您的情况，请确保在反馈电子邮件中包含以下信息：

您的全名
您的公司或业务
您的地理位置
您的许可证类型
您的生产部署中的主机数量
出现问题的客户机操作系统（Windows 或 Linux）

请勿使用此电子邮件地址请求技术支持。

本产品文档的官方版本为英语版本。任何非英语版本仅为方便您而提供，可能包括机器翻译的内容。有关详细信息，请参阅 Cloud Software Group home 上的“机器翻译免责声明”。

这是否有帮助？

支持

August 25, 2026

投稿者:

August 25, 2026

投稿者:

这是否有帮助？