サポート
XenServerライセンスをお持ちのお客様には、テクニカルサポートサービスを提供しています。このサポートにアクセスするには、オンラインでサポートケースをオープンするか、技術的な問題が発生した場合は電話でサポートセンターにお問い合わせください。詳細については、Citrixサポートページを参照してください。
- XenServer®のプレビュー機能を使用している場合、このサポートにアクセスすることはできませんが、お客様からのフィードバックは高く評価しています。詳細については、プレビュー機能のサポートを参照してください。
- XenServer Trial Edition（ライセンスなし）を使用している場合、このサポートにアクセスすることはできませんが、お客様からのフィードバックは高く評価しています。詳細については、XenServerおよびXenCenter®のフィードバックの提供を参照してください。
頻繁な更新
XenServer 9は、機能、修正、および改善をホストに提供する頻繁な更新モデルを使用しています。サポートを継続するには、リリースから6か月以内にすべての未処理の更新を適用していただく必要があります。プールの更新レベルが6か月以上古い場合、調査の一環として、最新の更新レベルで問題を再現していただくようお願いする場合があります。
注:
更新の適用は、プールの以前の状態が6か月未満の場合にのみ動作が保証されます。6か月以上更新を適用していない場合、最新の更新レベルへの更新はテストされておらず、保証されません。
バグ
サポートチェックリスト
このセクションでは、XenServer環境で問題が発生した場合に実行できる可能性のあるアクションについて説明します。これらの手順をできるだけ多く完了することで、お客様の問題をより迅速にトラブルシューティングするのに役立ちます。
最初のステップ
問題が最初に発生した場合は、次の手順を完了してください。
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回復手順を実行する前に、環境から取得できるログをすべてキャプチャしてください。
- 問題がXenServerに関連する場合は、問題が発生したホストまたはプールのサーバー状態レポート（SSR）をキャプチャします。XenCenterのツールメニューからサーバー状態レポートに移動します。
- 問題がXenCenterに関連する場合：
- XenCenterのヘルプメニューからXenCenterログファイルの表示に進み、アプリケーションログファイルを取得します。
- 関連するディスプレイのスクリーンショットをキャプチャします。
- 問題がVMに関連する場合は、VMオペレーティングシステムから関連するログを収集します。
ログ情報の取得に関する詳細については、ログの収集を参照してください。
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ホストまたはプールの同期日、同期チェックサム、および更新チェックサムをメモします。詳細については、保留中のタスクの表示を参照してください。
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必要に応じて、環境を動作可能な状態に回復することを試みます。
セルフヘルプ
お客様が経験する可能性のある問題を診断し、解決するのに役立つ情報とガイダンスを提供しています。
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ヘルプについては、このドキュメントを確認してください：
- 既知の問題：この記事には、XenServerの既知の問題と、該当する場合は適用できる回避策が記載されています。
- 早期アクセスおよび通常：これらの記事には、XenServerで利用可能な更新プログラムがリストされています。お客様の問題に対する修正が最近リリースされた可能性があります。
- トラブルシューティング：この記事は、ドキュメントで提供されているトラブルシューティング情報への入り口です。
- 問題が発生している機能に関連するドキュメントのセクションを確認してください。この機能には、問題の原因となっている制約や、問題を解決するのに役立つ構成オプションがあるかもしれません。
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Citrix Knowledge Centerには、弊社のテクニカルサポートチームが作成した、XenServerで以前に発生した問題の解決策を説明する多くの記事が含まれています。
この情報に基づいて診断アクションを実行したり、環境設定を変更したりした場合は、その内容を記録し、問題が発生した場合はお知らせください。
最新バージョンに更新する
すべてのXenServerコンポーネントの最新バージョンを既に使用している場合は、ログの取得に進んでください。
最新のXenServer、XenCenter、または関連コンポーネントを実行していない場合、問題の修正は最新バージョンまたは更新レベルに含まれている可能性があります。可能であれば、環境を最新バージョンに更新することをお勧めします。
- プールを最新の更新に更新する。
- XenCenterを最新バージョンに更新する。
- 問題がWindows VMに関連する場合は、XenServer VM Tools for Windowsを最新バージョンに更新してください。
- 問題がLinux VMに関連する場合は、XenServer VM Tools for Linuxの最新バージョンがインストールされていることを確認してください。これらのツールはhttps://xenserver.com/downloadsで入手できます。
- 問題がWorkload BalancingまたはConversion Managerに関連する場合は、https://xenserver.com/downloadsで入手可能な最新バージョンを使用していることを確認してください。
最新バージョンで問題を再現する
問題が発生して以来、環境内のいずれかのコンポーネントを更新した場合は、今すぐ問題を再現してみてください。
ログの取得
- 問題がXenServerに関連する場合は、問題が発生したホストまたはプールのサーバー状態レポート (SSR) を取得してください。XenCenterのツールメニューからサーバー状態レポートに移動します。
- 問題がXenCenterに関連する場合：
- XenCenterのヘルプメニューからXenCenterログファイルの表示に移動して、アプリケーションログファイルを取得します。
- 関連するディスプレイのスクリーンショットをキャプチャします。
- 問題がVMに関連する場合は、VMオペレーティングシステムから関連するログを収集します。
サポートへのお問い合わせ
お問い合わせ方法については、Citrixサポートページを参照してください。
サポートに以下の情報を提供してください。
- 問題が発生した日時
- プールの更新チャネル（早期アクセスまたは通常）
- プールコーディネーターの名前
- プールが最後に同期された日時
- プールコーディネーターの同期チェックサム
- プールが最後に更新された日時
- プール内のすべてのホストの更新チェックサム
- 問題の説明に役立つ関連スクリーンショット
- 問題を引き起こした可能性のある変更またはイベント
- 既知の回避策
- 既に実施した診断手順
- 問題のあるプールに関するSSR
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該当する場合、XenCenterのログ
注記:
最新のプールで問題を再現できない場合は、問題が最初に発生したときに取得したSSRを添付し、すべての更新を適用できなかった理由を説明してください。
プレビュー機能のサポート
注記:
プレビュー機能は、最小限の通知で変更または削除される可能性があります。プレビュー機能が製品サポートに提供されることは保証されません。
パブリックプレビュー
一部の更新にはプレビュー機能が含まれており、これは後で製品に組み込まれる可能性のある機能を早期に確認できるものです。これらのプレビュー機能は本番環境に展開できますが、本番での使用はサポートされていません。
プレビュー機能のステータスは、以下の方法で示されます。
- XenCenterの「更新」ビューでは、その機能は「プレビュー機能」として表示されます。
- その機能の製品ドキュメントでは、「(プレビュー)」と記載されています。
- その機能がXenCenterを通じて使用できる場合、UIテキストにプレビューであることが示されることがあります。
一部のプレビュー機能では、その機能を使用するために環境内でフラグを設定する必要がある場合があります。詳細については、その機能の製品ドキュメントを参照してください。
プレビュー機能に関するフィードバックがある場合、または問題が発生した場合は、feedback@xenserver.comまでご連絡ください。プレビュー機能についてはテクニカルサポートに問い合わせないでください。
プライベートプレビュー
特定のお客様に、プライベートプレビューとしてプレビュー機能を提供することがあります。将来的にXenServerに搭載される可能性のある機能を試すために、弊社との協力にご興味がある場合は、feedback@xenserver.comまでご連絡ください。
プライベートプレビューは、お客様の運用環境ではサポートされていません。
XenServerおよびXenCenterへのフィードバック
新しいリリースの機能と使いやすさに関するフィードバックを提供して、製品の改善にご協力ください。フィードバックを提供するには、テクニカルサポートに連絡するのではなく、フィードバックメールを送信してください。
フィードバックメールを送信する
フィードバックやご質問はfeedback@xenserver.comまでメールでお送りください。お客様の状況を完全に理解するために、フィードバックメールには以下の情報を含めてください。
- 氏名
- 会社名または事業名
- 所在地
- ライセンスの種類
- 運用環境におけるホストの数
- 問題が発生したゲストOS（WindowsまたはLinux）
このメールアドレスをテクニカルサポートの依頼には使用しないでください。