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문제 해결
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문제 해결
지원
Citrix는 두 가지 형태의 지원을 제공합니다. Citrix 지원 웹 사이트 및 유료 지원 서비스는 지원 사이트에서 구매할 수 있습니다. Citrix 기술 지원을 통해 온라인으로 지원 케이스를 열거나 기술적인 문제가 발생할 경우 전화로 지원 센터에 문의할 수 있습니다.
이 Citrix 지식 센터 이상한 동작, 충돌 또는 기타 문제가 발생할 경우 도움이 될 수 있는 여러 리소스를 호스팅합니다. 리소스에는 포럼, 기술 자료 문서, 백서, 제품 설명서, 핫픽스 및 기타 업데이트가 포함됩니다.
Citrix Hypervisor 서버에 기술적인 문제가 발생하는 경우 이 섹션은 가능한 경우 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 가능하지 않은 경우 이 섹션의 정보를 사용하여 솔루션 공급자가 문제를 추적하고 해결하는 데 도움이 될 수 있는 애플리케이션 로그 및 기타 데이터를 수집합니다.
Citrix Hypervisor 설치 문제 해결에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오. 설치 문제 해결. 가상 머신 문제 해결에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. VM 문제 해결.
중요:
이 섹션의 문제 해결 정보는 솔루션 공급자 또는 지원 팀의 지침에 따라서만 따르는 것이 좋습니다.
일부 지원 사례에서는 디버그를 위해 직렬 콘솔 액세스가 필요합니다. 따라서 Citrix Hypervisor 구성을 설정할 때 직렬 콘솔 액세스를 구성하는 것이 좋습니다. 물리적 직렬 포트가 없는 호스트(예: 블레이드 서버) 또는 적절한 물리적 인프라를 사용할 수 없는 호스트의 경우 Dell DRAC와 같은 내장 관리 디바이스를 구성할 수 있는지 여부를 조사합니다.
직렬 콘솔 액세스 설정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. CTX228930 - XenServer 또는 Citrix Hypervisor에서 콘솔 액세스를 구성하는 방법.
Citrix Hypervisor 서버 로그
Citrix Hypervisor 서버 상태 보고서
XenCenter를 사용하여 Citrix Hypervisor 서버 정보를 수집할 수 있습니다.
클릭 서버 상태 보고서 안에 도구 메뉴를 클릭하여 엽니다. 서버 상태 보고서 과업. 다양한 유형의 정보(다양한 로그, 크래시 덤프 등) 목록에서 선택할 수 있습니다. 이 정보는 XenCenter가 실행 중인 컴퓨터에 컴파일 및 다운로드됩니다. 자세한 내용은 XenCenter 설명서.
기본적으로 서버 상태 보고서를 위해 수집되는 파일의 크기는 제한될 수 있습니다. 기본값보다 큰 로그 파일이 필요한 경우 다음 명령을 실행할 수 있습니다 xenserver-상태-보고서 -u Citrix Hypervisor 서버 콘솔에서.
중요:
Citrix Hypervisor 서버 로그에는 중요한 정보가 포함될 수 있습니다.
중앙 서버로 호스트 로그 메시지 전송
제어 도메인 파일 시스템에 로그를 기록하는 대신 원격 서버에 기록하도록 Citrix Hypervisor 서버를 구성할 수 있습니다. 원격 서버에는 다음이 있어야 합니다. syslogd 님 데몬을 실행하여 로그를 수신하고 올바르게 집계합니다. 이 syslogd 님 daemon은 모든 Linux 및 Unix 버전의 표준 부분이며 Windows 및 기타 운영 체제에서 타사 버전을 사용할 수 있습니다.
syslog_destination 매개 변수를 로그를 기록할 원격 서버의 호스트 이름 또는 IP 주소로 설정합니다.
xe host-param-set uuid=host_uuid logging:syslog_destination=hostname
<!--NeedCopy-->
변경 사항을 적용하려면 다음 명령을 실행합니다.
xe host-syslog-reconfigure host-uuid=host_uuid
<!--NeedCopy-->
(를 지정하여 이 명령을 원격으로 실행할 수도 있습니다. 호스트 매개 변수.)
XenCenter 로그
XenCenter에는 클라이언트 쪽 로그도 있습니다. 이 파일에는 XenCenter를 사용할 때 발생하는 모든 작업 및 오류에 대한 자세한 설명이 포함되어 있습니다. 또한 발생한 다양한 작업에 대한 감사 추적을 제공하는 이벤트에 대한 정보 로깅도 포함되어 있습니다. XenCenter 로그 파일은 프로필 폴더에 저장됩니다. Windows 버전에 따라 경로는 다음 중 하나일 수 있습니다.
%userprofile%\AppData\Citrix\XenCenter\logs\XenCenter.log%userprofile%\AppData\Citrix\Roaming\XenCenter\logs\XenCenter.log
XenCenter 로그 파일을 찾으려면(예: 로그 파일을 열거나 전자 메일로 보내려는 경우) 응용 프로그램 로그 파일 보기 XenCenter에서 도움말 메뉴.
XenCenter와 Citrix Hypervisor 서버 간의 연결 문제 해결
XenCenter를 사용하여 Citrix Hypervisor 서버에 연결하는 데 문제가 있는 경우 다음을 확인하십시오.
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XenCenter가 연결하려는 Citrix Hypervisor 서버보다 이전 버전입니까?
XenCenter 애플리케이션은 이전 버전과 호환되며 이전 Citrix Hypervisor 서버와 제대로 통신할 수 있지만 이전 XenCenter는 최신 Citrix Hypervisor 서버와 제대로 통신할 수 없습니다.
이 문제를 해결하려면 Citrix Hypervisor 서버 버전과 동일하거나 최신 버전의 XenCenter 버전을 설치하십시오.
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라이센스가 최신 상태입니까?
Citrix Hypervisor 서버에서 라이센스 액세스 코드의 만료 날짜를 확인할 수 있습니다 일반 탭 아래의 라이선스 세부 정보 섹션에 있습니다.
호스트 라이선싱에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 라이센스.
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Citrix Hypervisor 서버는 다음 포트를 통해 HTTPS를 사용하여 XenCenter와 통신합니다.
- 포트 443(관리 API를 사용하는 명령 및 응답에 대한 양방향 연결)
- 반가상화 Linux VM과의 그래픽 VNC 연결을 위한 포트 5900.
Citrix Hypervisor 서버와 클라이언트 소프트웨어를 실행하는 컴퓨터 간에 방화벽을 사용하도록 설정한 경우 이러한 포트의 트래픽을 허용하는지 확인합니다.
다른 문제 해결 정보
다음 문서에서는 제품의 특정 영역에 대한 문제 해결 정보를 제공합니다.
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