지원
XenServer 라이선스를 보유한 고객에게 기술 지원 서비스를 제공합니다. 이 지원에 액세스하려면 온라인으로 지원 사례를 열거나 기술적인 문제가 발생할 경우 전화로 지원 센터에 문의할 수 있습니다. 자세한 내용은 Citrix 지원 페이지를 참조하십시오.
- XenServer®의 미리 보기 기능을 사용하는 경우 이 지원에 액세스할 수 없지만, 귀하의 피드백은 소중하게 생각합니다. 자세한 내용은 미리 보기 기능 지원을 참조하십시오.
- XenServer 평가판(라이선스 없음)을 사용하는 경우 이 지원에 액세스할 수 없지만, 귀하의 피드백은 소중하게 생각합니다. 자세한 내용은 XenServer 및 XenCenter®에 대한 피드백 제공을 참조하십시오.
잦은 업데이트
XenServer 9는 호스트에 기능, 수정 사항 및 개선 사항을 제공하는 잦은 업데이트 모델을 사용합니다. 지원 상태를 유지하려면 출시 후 6개월 이내에 모든 미해결 업데이트를 적용해야 합니다. 풀의 업데이트 수준이 6개월보다 오래된 경우, 조사 과정에서 최신 업데이트 수준에서 문제를 재현하도록 요청할 수 있습니다.
참고:
업데이트 적용은 풀의 이전 상태가 6개월 미만일 때만 작동이 보장됩니다. 6개월 이상 업데이트를 적용하지 않은 경우, 최신 업데이트 수준으로 업데이트하는 것은 테스트되지 않았으며 보장되지 않습니다.
버그
지원 체크리스트
이 섹션에서는 XenServer 환경에서 문제가 발생했을 때 취할 수 있는 가능한 조치에 대해 안내합니다. 이 단계들을 가능한 한 많이 완료하면 문제를 더 빠르게 해결하는 데 도움이 됩니다.
첫 번째 단계
문제가 처음 발생했을 때 다음 단계를 완료하십시오:
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복구 단계를 수행하기 전에 환경에서 가능한 모든 로그를 캡처하십시오:
- 문제가 XenServer와 관련된 경우, 문제가 발생한 호스트 또는 풀의 서버 상태 보고서(SSR)를 캡처하십시오. XenCenter 도구 메뉴로 이동한 다음 서버 상태 보고서를 선택하십시오.
- 문제가 XenCenter와 관련된 경우:
- XenCenter 도움말 메뉴에서 XenCenter 로그 파일 보기로 이동하여 애플리케이션 로그 파일을 가져옵니다.
- 관련 디스플레이의 스크린샷을 캡처합니다.
- 문제가 VM과 관련된 경우, VM 운영 체제에서 관련 로그를 수집합니다.
로그 정보 가져오기에 대한 자세한 내용은 로그 수집을 참조하십시오.
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호스트 또는 풀의 동기화 날짜, 동기화 체크섬 및 업데이트 체크섬을 기록해 둡니다. 자세한 내용은 보류 중인 작업 보기를 참조하십시오.
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필요한 경우, 환경을 작동 상태로 복구해 보십시오.
자체 지원
발생할 수 있는 문제를 진단하고 해결하는 데 도움이 되는 정보와 지침을 제공합니다.
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도움말을 위해 이 설명서를 확인하십시오:
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Citrix Knowledge Center에는 이전에 XenServer에서 발생했던 문제에 대한 해결책을 설명하는 기술 지원 팀이 작성한 많은 문서가 포함되어 있습니다.
이 정보를 바탕으로 진단 조치를 취하거나 환경 구성을 변경하는 경우, 해당 내용을 기록해 두었다가 문제가 발생하면 알려주십시오.
최신 버전으로 업데이트
모든 XenServer 구성 요소의 최신 버전을 이미 사용 중인 경우, 로그 캡처로 건너뛰십시오.
최신 XenServer, XenCenter 또는 관련 구성 요소를 실행하고 있지 않은 경우, 문제에 대한 수정 사항이 최신 버전 또는 업데이트 수준에 포함되어 있을 수 있습니다. 가능한 경우 환경을 최신 버전으로 업데이트하는 것이 좋습니다.
- 풀을 최신 업데이트로 업데이트하십시오.
- XenCenter를 최신 버전으로 업데이트하십시오.
- 문제가 Windows VM과 관련된 경우, Windows용 XenServer VM Tools를 최신 버전으로 업데이트하십시오.
- 문제가 Linux VM과 관련된 경우, Linux용 XenServer VM Tools의 최신 버전이 설치되어 있는지 확인하십시오. 이 도구는 https://xenserver.com/downloads에서 사용할 수 있습니다.
- 문제가 Workload Balancing 또는 Conversion Manager와 관련된 경우, https://xenserver.com/downloads에서 사용 가능한 최신 버전을 사용하고 있는지 확인하십시오.
최신 버전에서 문제 재현
문제가 발생한 이후 환경의 구성 요소를 업데이트한 경우, 지금 문제를 재현해 보십시오.
로그 캡처
- 문제가 XenServer와 관련된 경우, 문제가 발생한 호스트 또는 풀의 서버 상태 보고서(SSR)를 캡처하십시오. XenCenter 도구 메뉴로 이동한 다음 서버 상태 보고서를 선택하십시오.
- 문제가 XenCenter와 관련된 경우:
- XenCenter 도움말 메뉴로 이동한 다음 XenCenter 로그 파일 보기를 선택하여 애플리케이션 로그 파일을 가져오십시오.
- 관련 디스플레이의 스크린샷을 캡처합니다.
- 문제가 VM과 관련된 경우, VM 운영 체제에서 관련 로그를 수집합니다.
지원팀에 문의
당사에 문의하는 방법은 Citrix 지원 페이지를 참조하십시오.
지원팀에 다음 정보를 제공하십시오.
- 문제가 발생한 날짜 및 시간
- 풀 업데이트 채널 (얼리 액세스 또는 일반)
- 풀 코디네이터 이름
- 풀이 마지막으로 동기화된 날짜 및 시간
- 풀 코디네이터의 동기화 체크섬
- 풀이 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간
- 풀의 모든 호스트에 대한 업데이트 체크섬
- 문제를 설명하는 데 도움이 되는 모든 관련 스크린샷
- 문제를 유발했을 수 있는 변경 사항 또는 이벤트
- 알려진 해결 방법
- 이미 수행한 진단 단계
- 문제 풀에 대한 SSR
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해당하는 경우, XenCenter 로그
참고:
최신 풀에서 문제를 재현할 수 없는 경우, 문제가 처음 발생했을 때 캡처한 SSR을 첨부하고 모든 업데이트를 적용할 수 없었던 이유를 설명하십시오.
미리 보기 기능 지원
참고:
미리 보기 기능은 최소한의 통지로 변경되거나 제거될 수 있습니다. 미리 보기 기능은 프로덕션 지원이 보장되지 않습니다.
공개 미리 보기
일부 업데이트에는 미리 보기 기능이 포함되어 있어 나중에 제품에 포함될 수 있는 기능을 미리 볼 수 있습니다. 이러한 미리 보기 기능은 프로덕션 환경에 배포할 수 있지만, 프로덕션 용도로는 지원되지 않습니다.
미리 보기 기능의 상태는 다음 방법으로 표시될 수 있습니다.
- XenCenter의 업데이트 보기에서 해당 기능은 미리 보기 기능으로 나열됩니다.
- 해당 기능에 대한 제품 설명서에는 (미리 보기)로 표시됩니다.
- XenCenter를 통해 기능을 사용할 수 있는 경우, UI 텍스트에 미리 보기임을 나타낼 수 있습니다.
일부 미리 보기 기능을 사용하려면 환경에 플래그를 설정해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 해당 기능에 대한 제품 설명서를 참조하십시오.
미리 보기 기능에 대한 피드백이 있거나 문제가 발생하면 feedback@xenserver.com으로 문의하십시오. 미리 보기 기능에 대해서는 기술 지원팀에 문의하지 마십시오.
비공개 미리 보기
때때로, 저희는 일부 고객에게 비공개 미리 보기로 미리 보기 기능을 제공합니다. 향후 XenServer에서 보고 싶은 기능을 저희와 함께 사용해 보는 데 관심이 있으시면 feedback@xenserver.com으로 연락하십시오.
비공개 미리 보기는 프로덕션 환경에서 지원되지 않습니다.
젠서버 및 젠센터에 대한 피드백 제공
새 릴리스의 기능 및 유용성에 대한 피드백을 제공하여 제품 개선에 도움을 주십시오. 피드백을 제공하려면 기술 지원팀에 문의하지 말고 피드백 이메일을 제출하십시오.
피드백 이메일 제출
모든 피드백 및 문의 사항을 feedback@xenserver.com으로 이메일로 보내주십시오. 귀하의 상황에 대한 전체 맥락을 이해하는 데 도움이 되도록 피드백 이메일에 다음 정보를 포함해야 합니다.
- 귀하의 전체 이름
- 귀하의 회사 또는 사업체
- 귀하의 지리적 위치
- 귀하의 라이선스 유형
- 프로덕션 배포의 호스트 수
- 문제가 발생한 게스트 OS (Windows 또는 Linux)
기술 지원을 요청하기 위해 이 이메일 주소를 사용하지 마십시오.