Support
Wir bieten technischen Support für Kunden mit einer XenServer-Lizenz. Um diesen Support in Anspruch zu nehmen, können Sie online einen Supportfall eröffnen oder das Support-Center telefonisch kontaktieren, wenn Sie technische Schwierigkeiten haben. Weitere Informationen finden Sie auf der Citrix Support-Seite.
- Wenn Sie eine Vorschaufunktion in XenServer® verwenden, können Sie diesen Support nicht in Anspruch nehmen, aber wir schätzen Ihr Feedback. Weitere Informationen finden Sie unter Support für Vorschaufunktionen.
- Wenn Sie die XenServer Trial Edition (unlizenziert) verwenden, können Sie diesen Support nicht in Anspruch nehmen, aber wir schätzen Ihr Feedback. Weitere Informationen finden Sie unter Feedback für XenServer und XenCenter® geben.
Häufige Updates
XenServer 9 verwendet ein häufiges Aktualisierungsmodell, das Funktionen, Fehlerbehebungen und Verbesserungen für Ihre Hosts bereitstellt. Wir erwarten, dass Sie alle ausstehenden Updates innerhalb von sechs Monaten nach ihrer Veröffentlichung übernehmen, um weiterhin Support zu erhalten. Wenn der Update-Stand Ihres Pools älter als sechs Monate ist, werden wir Sie möglicherweise bitten, das Problem im Rahmen unserer Untersuchung auf dem neuesten Update-Stand zu reproduzieren.
Hinweis:
Die Anwendung von Updates ist nur dann gewährleistet, wenn der vorherige Zustand des Pools weniger als sechs Monate alt ist. Wenn Sie länger als sechs Monate keine Updates angewendet haben, ist die Aktualisierung auf den neuesten Update-Stand nicht getestet und nicht gewährleistet.
Fehler
Support-Checkliste
Dieser Abschnitt führt Sie durch mögliche Maßnahmen, die Sie ergreifen können, wenn Sie ein Problem in Ihrer XenServer-Umgebung feststellen. Indem Sie so viele dieser Schritte wie möglich ausführen, helfen Sie uns, Ihr Problem schneller zu beheben.
Erste Schritte
Wenn das Problem zum ersten Mal auftritt, führen Sie diese Schritte aus:
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Bevor Sie Wiederherstellungsschritte durchführen, erfassen Sie alle Protokolle, die Sie aus der Umgebung erhalten können:
- Wenn das Problem XenServer betrifft, erfassen Sie einen Serverstatusbericht (SSR) des Hosts oder Pools, in dem das Problem aufgetreten ist. Gehen Sie im XenCenter-Menü auf Extras und dann auf Serverstatusbericht.
- Wenn das Problem XenCenter betrifft:
- Rufen Sie die Anwendungsprotokolldateien ab, indem Sie im XenCenter-Menü auf Hilfe und dann auf XenCenter-Protokolldateien anzeigen klicken.
- Erstellen Sie Screenshots der relevanten Anzeigen.
- Wenn das Problem eine VM betrifft, sammeln Sie alle relevanten Protokolle vom Betriebssystem der VM.
Weitere Informationen zum Abrufen von Protokollinformationen finden Sie unter Protokolle sammeln.
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Notieren Sie sich das Synchronisierungsdatum, die Synchronisierungsprüfsumme und die Update-Prüfsumme für Ihren Host oder Pool. Weitere Informationen finden Sie unter Ausstehende Aufgaben anzeigen.
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Versuchen Sie bei Bedarf, Ihre Umgebung in einen funktionierenden Zustand zu versetzen.
Selbsthilfe
Wir stellen Informationen und Anleitungen bereit, die Ihnen bei der Diagnose und Behebung von Problemen helfen können, die auftreten könnten.
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Überprüfen Sie diese Dokumentation auf Hilfe:
- Bekannte Probleme: Dieser Artikel listet bekannte Probleme in XenServer und, falls zutreffend, alle anwendbaren Problemumgehungen auf.
- Early Access und Normal: Diese Artikel listen verfügbare Updates für XenServer auf. Eine Lösung für Ihr Problem könnte kürzlich veröffentlicht worden sein.
- Fehlerbehebung: Dieser Artikel ist ein Einstiegspunkt zu den in der Dokumentation bereitgestellten Informationen zur Fehlerbehebung.
- Überprüfen Sie den Abschnitt der Dokumentation, der sich auf die Funktion bezieht, die das Problem aufweist. Es könnten Einschränkungen dieser Funktion vorliegen, die das Problem verursachen, oder Konfigurationsoptionen, die zur Behebung beitragen können.
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Das Citrix Knowledge Center enthält viele Artikel, die von unserem technischen Support-Team verfasst wurden und Lösungen für zuvor aufgetretene Probleme mit XenServer beschreiben.
Wenn Sie aufgrund dieser Informationen diagnostische Maßnahmen ergreifen oder Ihre Umgebungskonfiguration ändern, notieren Sie dies und teilen Sie uns dies mit, falls Sie ein Problem melden.
Auf die neueste Version aktualisieren
Wenn Sie bereits die neueste Version aller Ihrer XenServer-Komponenten verwenden, fahren Sie mit Protokolle erfassen fort.
Wenn Sie nicht die neueste Version von XenServer, XenCenter oder einer verwandten Komponente verwenden, ist die Lösung für Ihr Problem möglicherweise in der neuesten Version oder dem neuesten Update enthalten. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Umgebung, wenn möglich, auf die neueste Version zu aktualisieren.
- Aktualisieren Sie Ihren Pool auf das neueste Update.
- Aktualisieren Sie XenCenter auf die neueste Version.
- Wenn das Problem eine Windows-VM betrifft, aktualisieren Sie die XenServer VM Tools für Windows auf die neueste Version.
- Wenn das Problem eine Linux-VM betrifft, stellen Sie sicher, dass die neueste Version der XenServer VM Tools für Linux installiert ist. Diese Tools sind unter https://xenserver.com/downloads verfügbar.
- Wenn das Problem Workload Balancing oder den Conversion Manager betrifft, stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version verwenden, die unter https://xenserver.com/downloads verfügbar ist.
Problem in der neuesten Version reproduzieren
Wenn Sie seit dem Auftreten des Problems Komponenten in Ihrer Umgebung aktualisiert haben, versuchen Sie nun, das Problem zu reproduzieren.
Protokolle erfassen
- Wenn das Problem XenServer betrifft, erfassen Sie einen Serverstatusbericht (SSR) des Hosts oder Pools, in dem das Problem aufgetreten ist. Gehen Sie im XenCenter-Menü auf Tools und dann auf Server Status Report.
- Wenn das Problem XenCenter betrifft:
- Rufen Sie die Anwendungsprotokolldateien ab, indem Sie im XenCenter-Menü auf Help und dann auf View XenCenter Log Files gehen.
- Erfassen Sie Screenshots der relevanten Anzeigen.
- Wenn das Problem eine VM betrifft, sammeln Sie alle relevanten Protokolle vom Betriebssystem der VM.
Support kontaktieren
Informationen zur Kontaktaufnahme finden Sie auf der Citrix Support-Seite.
Geben Sie dem Support die folgenden Informationen an:
- Datum und Uhrzeit, wann das Problem aufgetreten ist
- Pool-Update-Kanal (Early Access oder Normal)
- Name des Pool-Koordinators
- Datum und Uhrzeit der letzten Synchronisierung des Pools
- Synchronisierungs-Prüfsumme für den Pool-Koordinator
- Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Pools
- Update-Prüfsumme für alle Hosts im Pool
- Alle relevanten Screenshots, die zur Beschreibung des Problems beitragen
- Jede Änderung oder jedes Ereignis, das das Problem ausgelöst haben könnte
- Bekannte Problemumgehungen
- Alle diagnostischen Schritte, die Sie bereits unternommen haben
- Der SSR für den Problem-Pool
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Gegebenenfalls die XenCenter-Protokolle
Hinweis:
Wenn Sie das Problem in einem aktuellen Pool nicht reproduzieren können, fügen Sie den SSR bei, den Sie erfasst haben, als das Problem zum ersten Mal auftrat, und erklären Sie, warum Sie nicht alle Updates anwenden konnten.
Support für Vorschaufunktionen
Hinweis:
Vorschaufunktionen können mit minimaler Vorankündigung geändert oder entfernt werden. Es wird nicht garantiert, dass Vorschaufunktionen für den Produktionssupport bereitgestellt werden.
Öffentliche Vorschauen
Einige Updates enthalten Vorschaufunktionen, die Ihnen einen frühen Einblick in Funktionen geben, die später im Produkt enthalten sein könnten. Diese Vorschaufunktionen können in einer Produktionsumgebung bereitgestellt werden, werden aber nicht für den Produktionseinsatz unterstützt.
Der Status einer Vorschaufunktion kann auf folgende Weisen angezeigt werden:
- In der Ansicht „Updates“ von XenCenter wird die Funktion als Vorschaufunktion aufgeführt.
- In der Produktdokumentation für die Funktion ist sie als (Vorschau) vermerkt.
- Wenn die Funktion über XenCenter verwendet werden kann, kann der UI-Text darauf hinweisen, dass es sich um eine Vorschau handelt.
Einige Vorschaufunktionen erfordern möglicherweise, dass Sie in Ihrer Umgebung ein Flag setzen, um die Funktion zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie in der Produktdokumentation für die Funktion.
Wenn Sie Feedback zu einer Vorschaufunktion haben oder ein Problem damit auftritt, kontaktieren Sie uns unter feedback@xenserver.com. Wenden Sie sich bei Vorschaufunktionen nicht an den technischen Support.
Private Vorschauen
Manchmal stellen wir ausgewählten Kunden Vorschaufunktionen als private Vorschau zur Verfügung. Wenn Sie daran interessiert sind, mit uns zusammenzuarbeiten, um Funktionen auszuprobieren, die Sie zukünftig in XenServer sehen möchten, kontaktieren Sie uns unter feedback@xenserver.com.
Private Vorschauen werden in Ihrer Produktionsumgebung nicht unterstützt.
Feedback zu XenServer und XenCenter geben
Helfen Sie uns, unser Produkt zu verbessern, indem Sie Feedback zu den Funktionen und der Benutzerfreundlichkeit unserer neuen Version geben. Um Feedback zu geben, wenden Sie sich nicht an den technischen Support, sondern senden Sie stattdessen eine Feedback-E-Mail.
Eine Feedback-E-Mail senden
Senden Sie Feedback und Anfragen per E-Mail an feedback@xenserver.com. Um uns zu helfen, den vollständigen Kontext Ihrer Situation zu verstehen, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen in Ihrer Feedback-E-Mail angeben:
- Ihr vollständiger Name
- Ihr Unternehmen oder Geschäft
- Ihr geografischer Standort
- Ihr Lizenztyp
- Die Anzahl der Hosts in Ihrer Produktionsbereitstellung
- Das Gastbetriebssystem, bei dem das Problem aufgetreten ist (Windows oder Linux)
Verwenden Sie diese E-Mail-Adresse nicht, um technischen Support anzufordern.