支持

Last published : Oct 07, 2026
我们为拥有 XenServer 许可证的客户提供技术支持服务。要获得此支持，如果您遇到技术问题，可以在线提交支持案例或通过电话联系支持中心。有关更多信息，请参阅 XenServer 支持页面。
  • 如果您正在使用 XenServer® 中的预览功能，您无法获得此支持，但我们非常重视您的反馈。有关更多信息，请参阅 预览功能支持。
  • 如果您正在使用 XenServer 试用版（未授权），您无法获得此支持，但我们非常重视您的反馈。有关更多信息，请参阅 提供 XenServer 和 XenCenter® 的反馈。

频繁更新

XenServer 8.4 采用频繁更新模型，该模型为您的主机提供功能、修复和改进。我们希望您在更新发布后的六个月内应用所有未完成的更新，以保持获得支持。如果您的资源池的更新级别超过六个月，我们可能会要求您在最新的更新级别上重现该问题，作为我们调查的一部分。
注意：
只有当资源池的先前状态不超过六个月时，才能确保应用更新有效。如果您超过六个月未应用更新，则更新到最新更新级别未经测试，也无法保证其有效性。

支持清单

本节将指导您采取可能的措施，以应对在 XenServer 环境中遇到的问题。通过尽可能多地完成这些步骤，您可以帮助我们更快地解决您的问题。

第一步

首次遇到问题时，请完成以下步骤：
  1. 在执行任何恢复步骤之前，从环境中捕获所有可用的日志：
    • 如果问题与 XenServer 相关，捕获出现问题的主机或资源池的服务器状态报告 (SSR)。转到 XenCenter 工具菜单，然后选择服务器状态报告。
    • 如果问题与 XenCenter 相关：
      • 通过转到 XenCenter 的帮助菜单，然后选择查看 XenCenter 日志文件来获取应用程序日志文件。
      • 捕获相关显示器的屏幕截图。
    • 如果问题与虚拟机相关，请从虚拟机操作系统中收集任何相关日志。
    有关获取日志信息的更多信息，请参阅收集日志。
  2. 记下您的主机或池的同步日期、同步校验和以及更新校验和。有关更多信息，请参阅查看待处理任务。
  3. 如有必要，尝试将您的环境恢复到正常工作状态。

自助

我们提供信息和指导，可帮助您诊断和解决可能遇到的问题。
  1. 请查阅以下文档以获取帮助：
    • 已知问题：本文列出了 XenServer 中的已知问题，以及（如果适用）您可以应用的任何解决方法。
    • 抢先体验 和 正常：这些文章列出了 XenServer 的可用更新。您的问题的修复程序可能已于近期发布。
    • 故障排除：本文是文档中提供的故障排除信息的入口点。
    • 查阅文档中与出现问题的特性相关的部分。此特性可能存在导致问题的限制，或者存在可以帮助解决问题的配置选项。
  2. Citrix 知识中心 包含我们技术支持团队撰写的许多文章，这些文章描述了 XenServer 以前出现的问题的解决方案。
如果您根据此信息采取了任何诊断操作或更改了环境配置，请记下这些操作，并在联系支持时告知我们。

更新到最新版本

如果您已在使用所有 XenServer 组件的最新版本，请跳到 捕获日志。
如果您未运行最新版本的 XenServer、XenCenter 或相关组件，则您的问题的修复程序可能已包含在最新版本或更新级别中。我们建议您在可能的情况下将环境更新到最新版本。
  1. 将您的池更新到最新更新。
  2. 将 XenCenter 更新到最新版本。
  3. 如果问题与 Windows VM 相关，请将适用于 Windows 的 XenServer VM Tools 更新到最新版本。
  4. 如果问题与 Linux VM 相关，请确保已安装最新版本的适用于 Linux 的 XenServer VM Tools。这些工具可在 <https://xenserver.com/downloads> 上获取。
  5. 如果问题与工作负载平衡或转换管理器相关，请确保您正在使用 <https://xenserver.com/downloads> 上提供的最新版本。

在最新版本上重现问题

如果您在遇到问题后更新了环境中的任何组件，请尝试立即重现该问题。

捕获日志

  • 如果问题与 XenServer 相关，请捕获遇到问题的主机或池的服务器状态报告 (SSR)。转到 XenCenter 工具菜单，然后选择服务器状态报告。
  • 如果问题与 XenCenter 相关：
    • 通过转到 XenCenter 帮助菜单，然后选择查看 XenCenter 日志文件来获取应用程序日志文件。
    • 捕获相关显示器的屏幕截图。
  • 如果问题与虚拟机相关，请收集虚拟机操作系统中的任何相关日志。

联系支持

有关联系我们的方法，请参阅 XenServer 支持页面。
请向支持人员提供以下信息：
  • 遇到问题时的日期和时间
  • 池更新通道（早期访问或正常）
  • 池协调器名称
  • 池上次同步的日期和时间
  • 池协调器的同步校验和
  • 池上次更新的日期和时间
  • 池中所有主机的更新校验和
  • 任何有助于描述问题的相关屏幕截图
  • 任何可能触发此问题的更改或事件
  • 任何已知的解决方法
  • 您已采取的任何诊断步骤
  • 问题池的 SSR
  • 如果适用，XenCenter 日志
    注意：
    如果您无法在最新的池上重现此问题，请附上问题首次发生时捕获的 SSR，并解释为何未能应用所有更新。

对预览功能的支持

注意：
预览功能可能会在极少通知的情况下更改或删除。预览功能不保证提供生产支持。

公开预览

某些更新包含预览功能，这些功能让您提前了解以后可能包含在产品中的功能。这些预览功能可以部署到生产环境中，但不提供生产用途支持。
预览功能的状态可以通过以下方式指示：
  • 在 XenCenter 的“更新”视图中，该功能被列为“预览功能”。
  • 在该功能的产品文档中，它被标记为（预览）。
  • 如果该功能可以通过 XenCenter 使用，UI 文本可能会注明它是预览版。
某些预览功能可能需要您在环境中设置一个标志才能使用。有关详细信息，请参阅该功能的产品文档。
如果您对预览功能有反馈或遇到问题，请通过 mailto:feedback@xenserver.com 联系我们。请勿就预览功能联系技术支持。

私有预览

有时，我们会向部分精选客户提供预览功能作为私有预览。如果您有兴趣与我们合作，试用您未来可能希望在 XenServer 中看到的功能，请通过 mailto:feedback@xenserver.com 联系我们。
您的生产环境不支持私有预览。

提供 XenServer 和 XenCenter 的反馈

通过提供有关我们新版本的功能和可用性的反馈，帮助我们改进产品。要提供反馈，请勿联系技术支持，而是提交反馈电子邮件。

提交反馈电子邮件

请将任何反馈和疑问发送至 mailto:feedback@xenserver.com。为帮助我们充分了解您的情况，请确保在反馈电子邮件中包含以下信息：
  • 您的全名
  • 您的公司或业务
  • 您的地理位置
  • 您的许可证类型
  • 您的生产部署中的主机数量
  • 出现问题的客户机操作系统（Windows 或 Linux）
请勿使用此电子邮件地址请求技术支持。