故障排除

August 25, 2026

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如果您在使用 XenServer® 主机时遇到技术难题，本节旨在尽可能帮助您解决问题。如果无法解决，请使用本节中的信息收集应用程序日志和其他数据，这些数据可以帮助技术支持跟踪和解决问题。

以下文章提供了有关产品特定领域的故障排除信息：

排除 XenCenter® 与 XenServer 主机之间的连接故障

如果您在使用 XenCenter 连接到 XenServer 主机时遇到问题，请检查以下各项：

您的 XenCenter 版本是否比您尝试连接的 XenServer 主机版本旧？

XenCenter 8.2.7 及更早版本不支持 XenServer 9 主机。要管理您的 XenServer 9 主机或池，您需要最新版本的 XenCenter，其版本号形式为 YYYY.x.x。

要解决此问题，请安装最新版本的 XenCenter。
您的许可证是否有效？

您可以在 XenCenter 中 XenServer 主机的“常规”选项卡下的“许可证详细信息”部分查看许可证访问代码的到期日期。

有关许可主机的更多信息，请参阅许可。
XenServer 主机通过以下端口使用 HTTPS 与 XenCenter 通信：
- 端口 443（使用管理 API 进行命令和响应的双向连接）
- 端口 5900，用于与半虚拟化 Linux 虚拟机建立图形 VNC 连接。
如果 XenServer 主机与运行客户端软件的计算机之间启用了防火墙，请确保它允许来自这些端口的流量。有关更多信息，请参阅Internet 连接。

Ping XenServer 主机

如果您的 XenServer 主机对 XenCenter 没有响应，它可能仍在运行，但管理功能已失效。要检查是否是这种情况，请完成以下步骤：

记下 XenServer 主机的 IP 地址或主机名。
在可以网络访问主机系统的计算机上打开命令行或终端。
运行以下命令：ping <ip_address_or_host_name>
- 如果命令收到响应并且主机上启用了 SSH 访问，您可以 SSH 到主机并使用命令行收集诊断日志。有关更多信息，请参阅XenServer 服务器状态报告。
- 如果命令未收到响应，您可能需要通过串行控制台访问主机以收集诊断日志。有关更多信息，请参阅配置串行控制台访问。

收集日志

XenServer 服务器状态报告

重要提示：

XenServer 服务器状态报告可能包含敏感信息。有关详细信息，请参阅数据治理。

XenCenter 可用于收集 XenServer 主机信息：

在 XenCenter 中，打开工具菜单，然后单击服务器状态报告。此时将打开服务器状态报告任务。
选择要从中收集信息的服务器。单击下一步。
从不同类型的信息（各种日志、崩溃转储等）列表中选择要包括的信息。单击下一步。
指定文件名以及 XenCenter 运行系统上保存信息的位置。单击下一步。
等待信息编译并下载到运行 XenCenter 的计算机上。
单击完成退出向导。

您还可以使用命令行收集主机的服务器状态报告。如果无法使用 XenCenter 连接到 XenServer 主机，但可以通过 SSH 连接到它，则可以使用服务器状态报告命令行工具收集该主机的日志。

要收集日志文件，请在 XenServer 主机控制台中运行以下命令：

xenserver-status-report

默认情况下，为服务器状态报告收集的文件大小可能受到限制。如果需要大于默认大小的日志文件，可以在 XenServer 主机控制台中运行以下命令：

xenserver-status-report -u

在 XenServer 主机上收集日志文件后，使用安全的复制程序（例如 pscp 或 WinSCP）将日志文件复制到本地系统。

如果您的 XenServer 主机无法成功启动，您仍然可以尝试收集日志。有关详细信息，请参阅当 XenServer 无法启动时收集日志。

将 syslog 消息发送到中央服务器

除了将日志写入控制域文件系统之外，您还可以将 XenServer 主机配置为将日志写入远程服务器。远程服务器必须运行 syslogd 守护程序才能正确接收和聚合日志。syslogd 守护程序是所有 Linux 和 Unix 版本中的标准组件，并且有适用于 Windows 和其他操作系统的第三方版本。

将 syslog_destination 参数设置为远程服务器的主机名或 IP 地址（如果不想使用默认端口 514，则可选择指定端口），您希望将日志写入的位置：

xe host-param-set uuid=host_uuid logging:syslog_destination=hostname[:port]
<!--NeedCopy-->

运行命令：

xe host-syslog-reconfigure host-uuid=host_uuid
<!--NeedCopy-->

以强制执行更改。（您也可以通过指定 host 参数来远程运行此命令。）

XenCenter 日志

XenCenter 也有一个客户端日志。此文件包含使用 XenCenter 时发生的所有操作和错误的完整描述。它还包含事件的信息性日志记录，为您提供已发生的各种操作的审计跟踪。XenCenter 日志文件存储在您的配置文件文件夹中的以下路径：%userprofile%\AppData\Roaming\XenServer\XenCenter\logs\XenCenter.log。

要查找 XenCenter 日志文件（例如，当您想要打开或通过电子邮件发送日志文件时），请单击 XenCenter 的“帮助”菜单中的“查看 XenCenter 日志文件”。

安装日志

如果您在安装过程中遇到未知错误，请从主机捕获日志文件并提供给技术支持。

使用直接连接到主机（而非通过串行端口连接）的键盘，您可以在安装过程中访问三个虚拟终端：

按 Alt+F1 访问主 XenServer 安装程序
按 Alt+F2 访问本地 shell
按 Alt+F3 访问事件日志

捕获并保存日志文件：

按 Alt+F2 访问本地 shell。

输入以下内容：

/opt/xensource/installer/report.py
<!--NeedCopy-->

系统会提示您选择日志文件的保存位置：NFS、FTP 或 本地介质。

选择 NFS 或 FTP 可将日志文件复制到网络上的另一台计算机。为此，网络必须正常工作，并且您必须对远程计算机具有写入权限。

选择 本地介质 可将文件保存到本地计算机上的可移动存储设备（例如 USB 闪存驱动器）。

完成选择后，程序会将日志文件写入您选择的位置。文件名为 support.tar.bz2。

本产品文档的官方版本为英语版本。任何非英语版本仅为方便您而提供，可能包括机器翻译的内容。有关详细信息，请参阅 Cloud Software Group home 上的“机器翻译免责声明”。

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