지원
XenServer Premium Edition 또는 Standard Edition 라이선스가 있는 고객에게 기술 지원 서비스를 제공합니다. 이 지원을 받으려면 온라인으로 지원 사례를 개설하거나 기술적 어려움이 있는 경우 전화로 지원 센터에 문의하세요. 자세한 내용은 XenServer 지원 페이지를 참조하세요.
- XenServer의 미리보기 기능을 사용하고 있는 경우 이 지원을 받을 수 없지만 귀하의 피드백은 소중합니다. 자세한 내용은 미리보기 기능 지원을 참조하세요.
- XenServer 평가판(라이선스 없음)을 사용하는 경우 이 지원을 받을 수 없지만 귀하의 피드백은 소중합니다. 자세한 내용은 XenServer 및 XenCenter에 대한 피드백 제공을 참조하세요.
자주 업데이트
XenServer 8은 호스트에 기능, 수정 사항, 개선 사항을 제공하는 빈번한 업데이트 모델을 사용합니다. 지원을 계속 받으려면 출시 후 6개월 이내에 모든 업데이트를 사용해야 합니다. 풀의 업데이트 수준이 6개월 이상 지난 경우, 조사의 일환으로 최신 업데이트 수준에서 문제를 재현해 달라고 요청할 수 있습니다.
메모:
업데이트 적용은 풀의 이전 상태가 6개월 이내인 경우에만 작동합니다. 6개월 이상 업데이트를 적용하지 않은 경우, 최신 업데이트 수준으로 업데이트하는 것이 테스트되지 않아 작동하지 않을 수 있습니다.
지원 체크리스트
이 섹션에서는 XenServer 환경에서 문제가 발생할 때 취할 수 있는 가능한 조치를 안내합니다. 이러한 단계를 최대한 많이 완료하면 문제를 더 빨리 해결하는 데 도움이 됩니다.
첫 번째 단계
처음 문제가 발생하면 다음 단계를 완료하세요.
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복구 단계를 수행하기 전에 환경에서 캡처할 수 있는 모든 로그를 캡처하세요.
- 문제가 XenServer와 관련된 경우 문제가 발생한 호스트나 풀의 서버 상태 보고서(SSR)를 캡처합니다. XenCenter 도구 메뉴로 이동한 다음 서버 상태 보고서를 선택합니다.
- 문제가 XenCenter와 관련된 경우:
- XenCenter 도움말 메뉴로 이동한 다음 XenCenter 로그 파일 보기를 클릭하여 애플리케이션 로그 파일을 가져옵니다.
- 관련 디스플레이의 스크린샷을 캡처합니다.
- 문제가 VM과 관련된 경우 VM 운영 체제에서 관련 로그를 수집합니다.
로그 정보를 얻는 방법에 대한 자세한 내용은 로그 수집을 참조하세요.
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호스트나 풀의 동기화 날짜, 동기화 체크섬, 업데이트 체크섬을 기록해 보세요. 자세한 내용은 보류 중인 작업 보기.
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필요한 경우 환경을 작동 상태로 복구해 보세요.
셀프 헬프
우리는 여러분이 겪을 수 있는 문제를 진단하고 해결하는 데 도움이 되는 정보와 지침을 제공합니다.
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도움이 필요하면 다음 문서를 확인하세요.
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Citrix Knowledge Center 에는 XenServer에서 이전에 발견된 문제에 대한 솔루션을 설명하는 기술 지원팀이 작성한 많은 문서가 있습니다.
이 정보로 인해 진단 조치를 취하거나 환경 구성을 변경한 경우 해당 내용을 기록해 두고, 그러한 경우 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.
최신 버전으로 업데이트하세요
이미 모든 XenServer 구성 요소의 최신 버전을 사용하고 있는 경우 로그 캡처로 건너뜁니다.
최신 XenServer, XenCenter 또는 관련 구성 요소를 실행하지 않는 경우 문제에 대한 수정 사항이 최신 버전 또는 업데이트 수준에 포함되어 있을 수 있습니다. 가능하다면 최신 버전으로 환경을 업데이트하는 것이 좋습니다.
- 풀을 최신 업데이트로 업데이트하세요.
- XenCenter를 최신 버전으로 업데이트하세요.
- 문제가 Windows VM과 관련된 경우 XenServer VM Tools for Windows를 최신 버전으로 업데이트.
- 문제가 Linux VM과 관련된 경우 Linux용 XenServer VM 도구의 최신 버전이 설치되어 있는지 확인하세요. 이러한 도구는 https://xenserver.com/downloads에서 사용할 수 있습니다.
- 문제가 Workload Balancing 또는 Conversion Manager와 관련된 경우 다음에서 사용 가능한 최신 버전을 사용하고 있는지 확인하십시오. https://xenserver.com/downloads.
최신 버전에서 문제를 재현하세요
문제가 발생한 이후에 환경의 구성 요소를 업데이트한 경우 지금 문제를 재현해 보세요.
로그 캡처
- 문제가 XenServer와 관련된 경우 문제가 발생한 호스트 또는 풀의 서버 상태 보고서(SSR)를 캡처합니다. XenCenter 도구 메뉴로 이동한 다음 서버 상태 보고서를 선택합니다.
- 문제가 XenCenter와 관련된 경우:
- XenCenter 도움말 메뉴로 이동한 다음 XenCenter 로그 파일 보기를 클릭하여 애플리케이션 로그 파일을 가져옵니다.
- 관련 디스플레이의 스크린샷을 캡처합니다.
- 문제가 VM과 관련된 경우 VM 운영 체제에서 관련 로그를 수집합니다.
지원팀에 문의하세요
저희에게 연락하는 방법에 대한 자세한 내용은 XenServer 지원 페이지를 참조하세요.
지원하려면 다음 정보를 제공하세요.
- 문제가 발생한 날짜 및 시간
- 풀 업데이트 채널(얼리 액세스 또는 일반)
- 풀 코디네이터 이름
- 풀이 마지막으로 동기화된 날짜 및 시간
- 풀 코디네이터에 대한 동기화 체크섬
- 풀이 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간
- 풀의 모든 호스트에 대한 체크섬 업데이트
- 문제를 설명하는 데 도움이 되는 관련 스크린샷이 있습니까?
- 문제를 유발할 수 있는 변경 사항이나 이벤트
- 알려진 해결 방법
- 이미 수행한 진단 단계
- 문제 풀에 대한 SSR
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해당되는 경우 XenCenter 로그
메모:
최신 풀에서 문제를 재현할 수 없는 경우, 문제가 처음 발생했을 때 캡처한 SSR을 첨부하고 모든 업데이트를 적용할 수 없었던 이유를 설명하세요.
미리보기 기능 지원
메모:
미리보기 기능은 최소한의 통지 없이 변경되거나 제거될 수 있습니다. 미리보기 기능은 프로덕션 지원에 제공될 것이 보장되지 않습니다.
공개 미리보기
일부 업데이트에는 미리보기 기능이 포함되어 있습니다. 이 기능을 사용하면 나중에 제품에 포함될 수 있는 기능을 미리 볼 수 있습니다. 이러한 미리 보기 기능은 프로덕션 환경에 배포할 수 있지만 프로덕션 사용으로는 지원되지 않습니다.
미리보기 기능의 상태는 다음과 같은 방법으로 표시할 수 있습니다.
- XenCenter의 업데이트 보기에서 해당 기능은 미리 보기 기능으로 나열됩니다.
- 해당 기능에 대한 제품 설명서에서는 (미리보기)로 설명되어 있습니다.
- XenCenter를 통해 해당 기능을 사용할 수 있는 경우 UI 텍스트에 해당 기능이 미리 보기라는 내용이 표시될 수 있습니다.
일부 미리보기 기능을 사용하려면 환경에서 플래그를 설정해야 할 수도 있습니다. 자세한 내용은 해당 기능에 대한 제품 설명서를 참조하세요.
미리보기 기능에 대한 피드백이 있거나 문제가 발생하는 경우 feedback@xenserver.com으로 문의해 주세요. 미리보기 기능에 대해서는 기술 지원팀에 문의하지 마세요.
개인 미리보기
가끔 우리는 일부 고객에게 비공개 미리보기 형태로 미리보기 기능을 제공하기도 합니다. 앞으로 XenServer에서 보고 싶은 기능을 시험해 보기 위해 저희와 함께 일하고 싶으시다면 feedback@xenserver.com으로 연락해 주세요.
프로덕션 환경에서는 비공개 미리보기가 지원되지 않습니다.
XenServer 및 XenCenter에 대한 피드백 제공
새로 출시된 제품의 기능과 사용성에 대한 피드백을 제공하여 당사의 제품을 개선하는 데 도움을 주시기 바랍니다. 피드백을 제공하려면 기술 지원팀에 문의하지 말고 피드백 이메일을 제출하세요. 평가판 사용자는 버그 포털을 통해 버그를 보고할 수 있습니다.
피드백 이메일 제출
피드백이나 문의사항은 feedback@xenserver.com로 이메일로 보내주세요. 상황의 전체 맥락을 이해하는 데 도움이 되도록 피드백 이메일에 다음 정보를 포함해야 합니다.
- 성명
- 귀하의 회사 또는 비즈니스
- 귀하의 지리적 위치
- 라이센스 유형
- 프로덕션 배포의 호스트 수
- 문제가 발생한 게스트 OS(Windows 또는 Linux)
이 이메일 주소를 사용하여 기술 지원을 요청하지 마십시오.
버그 신고(평가판 사용자)
메모:
Premium Edition 또는 Standard Edition 고객인 경우 버그 포털을 사용하여 지원을 요청하지 마세요. 기술 지원에 문의하면 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 XenServer 지원 페이지를 참조하세요.
버그를 보고하려면 를 사용하여 티켓을 제출합니다. XenServer 8 버그 포털.
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에서 계정을 만드십시오. XenServer 8 버그 포털. 계정을 만들 때 연락 가능한 유효한 이메일을 사용해야 합니다. 당사는 항공권에 대해 귀하에게 응답하는 것을 목표로 하고 있지만, 때로는 이메일로 직접 연락해야 할 수도 있습니다.
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에 버그를 기록합니다. XenServer 8 버그 포털 클릭하여 XenServer에 대한 문제 보고.
XenServer 8 버그 포털을 통해 제기된 문제는 심사 대상이며, 조사가 필요한 문제가 있는 경우 사용자에게 연락이 갈 수 있습니다.