지원
XenServer 프리미엄 에디션 또는 스탠다드 에디션 라이센스를 보유한 고객에게 기술 지원 서비스를 제공합니다. 이 지원을 이용하려면 온라인으로 지원 사례를 열거나 기술적인 문제가 발생할 경우 전화로 지원 센터에 문의할 수 있습니다. 자세한 내용은 XenServer 지원 페이지를 참조하십시오.
XenServer 평가판 (라이센스 없음)을 사용하는 경우 이 지원을 이용할 수 없지만 여러분의 피드백은 소중합니다. 자세한 내용은 XenServer 및 XenCenter에 대한 피드백 제공을 참조하십시오.
참고:
미리 보기 기간에 XenServer 8을 설치한 경우 2024년 3월 18일 이후에 게시된 업데이트를 적용하여 기술 지원을 받을 수 있는 프로덕션 지원 수준으로 풀을 가져와야 합니다.
잦은 업데이트
XenServer 8은 기능, 수정 사항 및 개선 사항을 호스트에 제공하는 빈번한 업데이트 모델을 사용합니다. 지원 서비스를 계속 받으려면 6개월 이내에 이러한 업데이트를 사용하셔야 합니다. 풀의 업데이트 수준이 6개월이 넘은 경우 최신 업데이트 수준에서 문제를 재현하도록 요청합니다.
지원 체크리스트
이 섹션에서는 XenServer 환경에서 문제가 발생할 때 취할 수 있는 조치를 안내합니다. 이러한 단계를 최대한 많이 완료하면 문제를 더 빨리 해결하는 데 도움이 됩니다.
첫 단계
문제가 처음 발생하면 다음 단계를 완료하십시오.
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복구 단계를 수행하기 전에 환경에서 가능한 모든 로그를 캡처하십시오.
- 문제가 XenServer와 관련된 경우 문제가 발생한 호스트 또는 풀의 서버 상태 보고서 (SSR)를 캡처하십시오. XenCenter 도구 메뉴로 이동한 다음 서버 상태 보고서로 이동합니다.
- 문제가 XenCenter와 관련된 경우:
- XenCenter 도움말 메뉴로 이동한 다음 XenCenter 로그 파일 보기로 이동하여 응용 프로그램 로그 파일을 가져옵니다.
- 관련 디스플레이의 스크린샷을 캡처합니다.
- 문제가 VM과 관련된 경우 VM 운영 체제에서 관련 로그를 수집하십시오.
로그 정보를 가져오는 방법에 대한 자세한 내용은 XenServer 및 XenCenter 로그 수집을 참조하십시오.
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호스트 또는 풀의 동기화 날짜, 동기화 체크섬 및 업데이트 체크섬을 기록해 둡니다. 자세한 내용은 보류 중인 작업 보기를 참조하십시오.
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필요한 경우 환경을 작동 상태로 복구해 보십시오.
셀프 헬프
발생할 수 있는 문제를 진단하고 해결하는 데 도움이 되는 정보와 지침을 제공합니다.
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도움이 필요하면 이 설명서를 참조하십시오.
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Citrix Knowledge Center에는 XenServer와 관련하여 이전에 발생한 문제에 대한 해결책을 설명하는 기술 지원 팀이 작성한 많은 문서가 포함되어 있습니다.
이 정보로 인해 진단 조치를 취하거나 환경 구성을 변경한 경우 이를 기록해 두고 지원 부서에 문의할 경우 알려주십시오.
최신 버전으로 업데이트
모든 XenServer 구성 요소의 최신 버전을 이미 사용하고 있는 경우 캡처 로그로 건너뛰십시오.
최신 XenServer, XenCenter 또는 관련 구성 요소를 실행하고 있지 않은 경우 문제에 대한 수정 사항이 최신 버전 또는 업데이트 수준에 포함될 수 있습니다. 가능하면 환경을 최신 버전으로 업데이트하는 것이 좋습니다.
- 풀을 최신 업데이트로 업데이트합니다.
- XenCenter를 최신 버전으로 업데이트합니다.
- Windows VM과 관련된 문제인 경우 Windows용 XenServer VM Tools를 최신 버전으로 업데이트하십시오.
- Linux VM과 관련된 문제인 경우 Linux용 XenServer VM Tools의 최신 버전이 설치되어 있는지 확인하십시오. 이러한 도구는 https://xenserver.com/downloads에서 사용할 수 있습니다.
- 문제가 Workload Balancing 또는 XenServer Conversion Manager와 관련된 경우 https://xenserver.com/downloads에서 사용 가능한 최신 버전을 사용하고 있는지 확인하십시오.
최신 버전에서 문제 재현
문제가 발생한 이후 사용자 환경의 구성 요소를 업데이트한 경우 지금 문제를 재현해 보십시오.
로그 캡처
- 문제가 XenServer와 관련된 경우 문제가 발생한 호스트 또는 풀의 서버 상태 보고서 (SSR)를 캡처하십시오. XenCenter 도구 메뉴로 이동한 다음 서버 상태 보고서로 이동합니다.
- 문제가 XenCenter와 관련된 경우:
- XenCenter 도움말 메뉴로 이동한 다음 XenCenter 로그 파일 보기로 이동하여 응용 프로그램 로그 파일을 가져옵니다.
- 관련 디스플레이의 스크린샷을 캡처합니다.
- 문제가 VM과 관련된 경우 VM 운영 체제에서 관련 로그를 수집하십시오.
지원팀에 문의하기
당사에 연락하는 방법은 XenServer 지원 페이지를 참조하십시오.
지원 부서에 다음 정보를 제공하십시오.
- 문제가 발생한 날짜 및 시간
- 풀 업데이트 채널(얼리 액세스 또는 일반)
- 풀 코디네이터 이름
- 풀이 마지막으로 동기화된 날짜 및 시간
- 풀 코디네이터의 동기화 체크섬
- 풀이 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간
- 풀의 모든 호스트에 대한 체크섬 업데이트
- 문제를 설명하는 데 도움이 되는 관련 스크린샷
- 문제를 유발했을 수 있는 모든 변경 또는 이벤트
- 알려진 해결 방법
- 이미 수행한 모든 진단 단계
- 문제 풀의 SSR
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해당하는 경우 XenCenter는 로그를 기록합니다.
참고:
최신 풀에서 문제를 재현할 수 없는 경우 문제가 처음 발생했을 때 캡처한 SSR을 연결하고 모든 업데이트를 적용할 수 없었던 이유를 설명하십시오.
XenServer 및 XenCenter에 대한 피드백 제공
새 릴리스의 기능 및 사용성에 대한 피드백을 제공하여 제품을 개선할 수 있도록 도와주십시오. 피드백을 제공하려면 기술 지원 부서에 문의하지 말고 피드백 이메일을 제출하십시오. 평가판 사용자는 버그 포털을 통해 버그를 신고할 수 있습니다.
피드백 이메일 제출
피드백과 문의 사항을 이메일을 통해 feedback@xenserver.com으로 보내주십시오. 상황의 전체 상황을 이해하는 데 도움이 되도록 피드백 이메일에 다음 정보를 포함해야 합니다.
- 귀하의 본명
- 회사 또는 비즈니스
- 귀하의 지리적 위치
- 라이선스 유형
- 프로덕션 배포에 포함된 호스트 수
- 문제가 발생한 게스트 운영 체제(Windows 또는 Linux)
이 이메일 주소를 사용하여 기술 지원을 요청하지 마십시오.
버그 신고 (체험판 사용자)
참고:
프리미엄 에디션 또는 스탠다드 에디션 고객인 경우 버그 포털을 사용하여 지원을 요청하지 마십시오. 기술 지원 부서에 문의하면 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 XenServer 지원 페이지를 참조하십시오.
버그를 신고하려면 XenServer 8 버그 포털을 사용하여 티켓을 제출하십시오.
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XenServer 8 버그 포털에서 계정을 만드십시오. 계정을 만들 때는 연락이 가능한 유효한 이메일을 사용해야 합니다. 티켓에 대한 답변을 드리기 위해 노력하고 있지만 때로는 이메일로 직접 연락해야 할 수도 있습니다.
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XenServer에서 문제 보고를 클릭하여 XenServer 8 버그 포털에 버그를 기록합니다.
XenServer 8 Bugs 포털을 통해 제기된 문제는 선별된 후 조사할 필요가 있는 문제인 경우 연락을 받을 수 있습니다.