Dépannage

Soutien

Si vous rencontrez des difficultés techniques avec l’ hôte, cette section est destinée à vous aider à résoudre le problème si possible. Si cela n’est pas possible, utilisez les informations de cette section pour rassembler les journaux d’application et d’autres données qui peuvent aider votre fournisseur de solutions et suivre et résoudre le problème.

Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes d’installation, voir Résoudre les problèmes d’installation. Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes de machines virtuelles, voir Résoudre les problèmes de machines virtuelles.

Important :vous

recommande de suivre les informations de dépannage de cette section uniquement sous la direction de votre fournisseur de solutions ou de votre support.

Dans certains cas, l’accès à la console série est nécessaire à des fins de débogage. Par conséquent, lors de la configuration de votre configuration, il est recommandé de configurer l’accès à la console série. Pour les hôtes qui ne disposent pas de port série physique (tel qu’un serveur lame) ou pour lesquels une infrastructure physique appropriée n’est pas disponible, examinez si un périphérique de gestion intégré, tel que Dell DRAC ou HP iLO peut être configuré.

journaux de l’hôte

peut être utilisé pour recueillir des informations sur l’ hôte.

Cliquez sur Rapport d’état du serveur dans le menu Outils pour ouvrir la tâche Rapport d’état du serveur . Vous pouvez choisir parmi une liste de différents types d’informations (journaux divers, vidages sur incident, etc.). Les informations sont compilées et téléchargées sur la machine en cours d’exécution. Pour plus de détails, consultez l’ aide.

En outre, l’ hôte dispose de plusieurs commandes CLI qui rassemblent la sortie des journaux et divers autres bits d’informations système à l’aide de l’utilitairexen-bugtool. Utilisez la commande xehost-bugreport-upload pour collecter les fichiers journaux et les informations système appropriés et les télécharger sur le site FTP de support. Pour une description complète de cette commande et de ses paramètres facultatifs, consultez [host-bugreport-upload] (/ fr-us/xenserver/current -release/command -line-interface.html #host -bugreport-upload). Si vous êtes invité à envoyer un crashdump au Support, utilisez la commande xehost-crashdump-upload. Pour une description complète de cette commande et de ses paramètres facultatifs, consultez [host-crashdump-upload] (/ fr-us/xenserver/current -release/command -line-interface.html #host -crashdump-upload).

Important :

peuvent contenir des informations sensibles .

Envoi de messages du journal de l’hôte vers un serveur central

Plutôt que d’avoir des journaux écrits dans le système de fichiers du domaine de contrôle, vous pouvez configurer votre hôte pour qu’il les écrive sur un serveur distant. Lesyslogd démon doit être exécuté sur le serveur distant pour recevoir les journaux et les agréger correctement. Lesyslogd démon est une partie standard de toutes les versions de Linux et Unix, et des versions tierces sont disponibles pour Windows et d’autres systèmes d’exploitation.

Définissez le paramètre syslog_destination sur le nom d’hôte ou l’adresse IP du serveur distant où vous souhaitez que les journaux soient écrits :

xe host-param-set uuuid = BRAND_SERVER_host_uuid journalisation : syslog_destination = hostname

Exécutez la commande :

xe host-syslog-reconfigure uuid = BRAND_SERVER_host_uuid

Pour appliquer la modification. (Vous pouvez également exécuter cette commande à distance en spécifiant lehost paramètre.)

journaux

a également un journal côté client. Ce fichier comprend une description complète de toutes les opérations et erreurs qui se produisent lors de l’utilisation . Il contient également la journalisation informative des événements qui vous fournissent une piste d’audit des différentes actions qui ont eu lieu. Le fichier journal est stocké dans votre dossier de profil. Si est installé sur Windows 2008, le chemin d’accès est

%userprofile%\AppData\\\logs\.log

Si est installé sur Windows 8.1, le chemin d’accès est

%userprofile%\AppData\\Roaming\\logs\.log

Pour localiser les fichiers journaux - par exemple, lorsque vous souhaitez ouvrir ou envoyer le fichier journal par courrier électronique - cliquez sur Afficher les fichiers journaux d’application dans le menu Aide.

Dépannage des connexions entre et l’ hôte

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à l’ hôte avec , vérifiez les éléments suivants :

• Votre version est-elle plus ancienne que l’ hôte auquel vous tentez de vous connecter ?

  L’ application est rétrocompatible et peut communiquer correctement avec des hôtes plus anciens, mais un ancien ne peut pas communiquer correctement avec des hôtes plus récents.

  Pour corriger ce problème, installez la version qui est la même, ou plus récente, que la version hôte.

• Votre licence est-elle à jour ?

  Vous pouvez voir la date d’expiration de votre code d’accès de licence dans l’onglet Général de l’ ** hôte, sous la section **Détails de la licence dans .

  Pour plus d’informations sur les licences d’un hôte, reportez-vous à la section Licences.

• L’ hôte parle de l’ utilisation de HTTPS sur les ports suivants :

  • Port 443 (connexion bidirectionnelle pour les commandes et les réponses utilisant l’API de gestion)
  • Port 5900 pour les connexions graphiques VNC avec des machines virtuelles Linux paravirtualisées.

  Si un pare-feu est activé entre l’ hôte et la machine exécutant le logiciel client, assurez-vous qu’il autorise le trafic à partir de ces ports.