Solución de problemas

Apoyo

Si experimenta dificultades técnicas con el anfitrión, esta sección está destinada a ayudarle a resolver el problema si es posible. Si no es posible, use la información de esta sección para recopilar los registros de la aplicación y otros datos que pueden ayudar al proveedor de soluciones y realizar un seguimiento y resolver el problema.

Para obtener información acerca de cómo solucionar problemas de instalación, vea Solucionar problemas de instalación. Para obtener información acerca de cómo solucionar problemas de máquinas virtuales, vea Solucionar problemas de máquinas virtuales.

Importante:

recomienda que siga la información de solución de problemas de esta sección únicamente bajo la guía de su proveedor de soluciones o soporte técnico.

En algunos casos de soporte, se requiere acceso a la consola serie para fines de depuración. Por lo tanto, al configurar la configuración, se recomienda configurar el acceso a la consola serie. Para hosts que no tienen puerto serie físico (como un servidor blade) o donde no hay una infraestructura física adecuada disponible, investigue si se puede configurar un dispositivo de administración integrado, como Dell DRAC o HP iLO.

registros de host

se puede utilizar para recopilar información de host.

Haga clic en Informe de estado del servidor en el menú Herramientas para abrir la tarea Informe de estado del servidor . Puede seleccionar de una lista de diferentes tipos de información (varios registros, volcados de bloqueos, etc.). La información se compila y se descarga en la máquina que se está ejecutando. Para obtener más información, consulte la Ayuda.

Además, el host tiene varios comandos de CLI que intercalan la salida de los registros y varios otros bits de información del sistema mediante la utilidadxen-bugtool. Utilice el comando xehost-bugreport-upload para recopilar los archivos de registro y la información del sistema apropiados y cargarlos al sitio FTP de soporte. Para obtener una descripción completa de este comando y sus parámetros opcionales, consulte [host-bugreport-upload] (/ es-us/xenserver/current -release/command -line-interface.html #host -bugreport-upload). Si se le solicita que envíe un crash dump a Support, use el comando xehost-crashdump-upload. Para obtener una descripción completa de este comando y sus parámetros opcionales, consulte [host-crashdump-upload] (/ es-us/xenserver/current -release/command -line-interface.html #host -crashdump-upload).

Importante:

pueden contener información confidencial.

Enviar mensajes de registro de host a un servidor central

En lugar de tener registros escritos en el sistema de archivos del dominio de control, puede configurar su host para escribirlos en un servidor remoto. El servidor remoto debe tener elsyslogd demonio ejecutándose en él para recibir los registros y agregarlos correctamente. Elsyslogd demonio es una parte estándar de todos los sabores de Linux y Unix, y las versiones de terceros están disponibles para Windows y otros sistemas operativos.

Establezca el parámetro syslog_destination en el nombre de host o la dirección IP del servidor remoto donde desea que se escriban los registros:

xe host-param-set uuid = BRAND_SERVER_host_uuid registro: syslog_destination = hostname

Ejecute el comando:

xe host-syslog-reconfigure uuid = BRAND_SERVER_host_uuid

Para hacer cumplir el cambio. (También puede ejecutar este comando de forma remota especificando elhost parámetro.)

registros

también tiene registro del lado del cliente. Este archivo incluye una descripción completa de todas las operaciones y errores que se producen al usar . También contiene el registro informativo de eventos que le proporcionan una pista de auditoría de varias acciones que se han producido. El archivo de registro se almacena en la carpeta de perfil. Si está instalado en Windows 2008, la ruta de acceso es

%userprofile%\AppData\\\logs\.log

Si está instalado en Windows 8.1, la ruta es

%userprofile%\AppData\\Roaming\\logs\.log

Para localizar los archivos de registro, por ejemplo, cuando desee abrir o enviar por correo electrónico el archivo de registro, haga clic en Ver archivos de registro de aplicaciones en el menú Ayuda.

Solución de problemas de conexiones entre y el host

Si tiene problemas para conectarse al host con , compruebe lo siguiente:

• ¿Es su versión anterior que el host al que está intentando conectarse?

  La aplicación es compatible con versiones anteriores y puede comunicarse correctamente con hosts antiguos, pero una versión anterior no puede comunicarse correctamente con hosts nuevos.

  Para corregir este problema, instale la versión que sea la misma, o más reciente, que la versión del host.

• ¿Su licencia está actualizada?

  Puede ver la fecha de caducidad del código de acceso de licencia en la pestaña General del host, en la sección Detalles de licencia de .

  Para obtener más información sobre la concesión de licencias de un host, vea Licencias.

• El host habla con el uso de HTTPS a través de los siguientes puertos:

  • Puerto 443 (una conexión bidireccional para comandos y respuestas mediante la API de administración)
  • Puerto 5900 para conexiones VNC gráficas con VM Linux paravirtualizadas.

  Si tiene un firewall habilitado entre el host y la máquina que ejecuta el software cliente, asegúrese de que permite el tráfico desde estos puertos.