Fehlerbehebung

Unterstützung

Wenn Sie technische Schwierigkeiten mit dem Host haben, soll dieser Abschnitt Ihnen helfen, das Problem möglichst zu lösen. Wenn dies nicht möglich ist, verwenden Sie die Informationen in diesem Abschnitt, um die Anwendungsprotokolle und andere Daten zu sammeln, die Ihrem Lösungsanbieter helfen und das Problem verfolgen und beheben können.

Informationen zur Behebung von Installationsproblemen finden Sie unter Problembehandlung bei der Installation. Weitere Informationen zur Behebung von Problemen mit virtuellen Computern finden Sie unter Beheben von VM-Problemen.

Wichtig:

Es wird empfohlen, dass Sie die Informationen zur Problembehandlung in diesem Abschnitt ausschließlich unter Anleitung Ihres Lösungsanbieters oder Supports befolgen.

In einigen Support-Fällen ist der Zugriff auf die serielle Konsole für Debugzwecke erforderlich. Daher wird beim Einrichten Ihrer Konfiguration empfohlen, den seriellen Konsolenzugriff zu konfigurieren. Prüfen Sie bei Hosts, die keinen physischen seriellen Anschluss haben (z. B. einen Blade-Server) oder wenn keine geeignete physische Infrastruktur verfügbar ist, ob ein eingebettetes Verwaltungsgerät wie Dell DRAC oder HP iLO konfiguriert werden kann.

Informationen

Hostprotokolle

kann zum Sammeln von Hostinformationen verwendet werden.

Klicken Sie im Menü Extras auf Serverstatusbericht , um den Task Serverstatusbericht zu öffnen. Sie können aus einer Liste verschiedener Informationstypen auswählen (verschiedene Protokolle, Absturzabbilder usw.). Die Informationen werden kompiliert und auf den Computer heruntergeladen, auf dem ausgeführt wird. Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe.

Darüber hinaus verfügt der Host über mehrere CLI-Befehle, die die Ausgabe von Protokollen und verschiedene andere Bits von Systeminformationen mithilfe des Dienstprogramms zusammenstellenxen-bugtool. Verwenden Sie den Befehl xehost-bugreport-upload , um die entsprechenden Protokolldateien und Systeminformationen zu sammeln und sie auf die Support-FTP-Site hochzuladen. Eine vollständige Beschreibung dieses Befehls und seiner optionalen Parameter finden Sie unter [host-bugreport-upload] (/ de-us/xenserver/current -release/command -line-interface.html #host -bugreport-upload). Wenn Sie aufgefordert werden, ein Absturzdump an Support zu senden, verwenden Sie den Befehl xehost-crashdump-upload. Eine vollständige Beschreibung dieses Befehls und seiner optionalen Parameter finden Sie unter [host-crashdump-upload] (/ de-us/xenserver/current -release/command -line-interface.html #host -crashdump-upload).

Wichtig:

-Hostprotokolle können vertrauliche Informationen enthalten.

Senden von Hostprotokollmeldungen an einen zentralen Server

Anstatt Protokolle in das Dateisystem der Steuerdomäne zu schreiben, können Sie Ihren Host so konfigurieren, dass sie auf einen Remoteserver geschrieben werden. Auf dem Remoteserver muss dersyslogd Daemon ausgeführt werden, damit die Protokolle empfangen und korrekt aggregiert werden können. Dersyslogd Daemon ist ein Standardteil aller Varianten von Linux und Unix, und Versionen von Drittanbietern sind für Windows und andere Betriebssysteme verfügbar.

Setzen Sie den Parameter syslog_destination auf den Hostnamen oder die IP-Adresse des Remoteservers, auf den die Protokolle geschrieben werden sollen:

xe host-param-set uuid = BRAND_SERVER_host_uuid Protokollierung: syslog_destination = hostname

Führen Sie den Befehl aus:

xe host-syslog-reconfigure uuuid = BRAND_SERVER_host_uuid

Um die Änderung zu erzwingen. (Sie können diesen Befehl auch remote ausführen, indem Sie denhost Parameter angeben.)

Protokolle

hat auch clientseitiges Protokoll. Diese Datei enthält eine vollständige Beschreibung aller Vorgänge und Fehler, die bei der Verwendung auftreten . Es enthält auch die Informationsprotokollierung von Ereignissen, die Ihnen einen Überwachungspfad für verschiedene Aktionen bereitstellen, die aufgetreten sind. Die Protokolldatei wird in Ihrem Profilordner gespeichert. Wenn unter Windows 2008 installiert ist, lautet der Pfad

%userprofile%\AppData\\\logs\.log

Wenn unter Windows 8.1 installiert ist, lautet der Pfad

%userprofile%\AppData\\Roaming\\logs\.log

Um die Protokolldateien zu suchen, z. B. wenn Sie die Protokolldatei öffnen oder per E-Mail versenden möchten, klicken Sie im Menü Hilfe auf Anwendungsprotokolldateien anzeigen.

Problembehandlung bei Verbindungen zwischen dem Host

Wenn Sie Probleme beim Herstellen einer Verbindung mit dem Host haben , überprüfen Sie Folgendes:

• Ist Ihre ältere Version als der Host, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten?

  Die Anwendung ist abwärtskompatibel und kann ordnungsgemäß mit älteren Hosts kommunizieren, aber ein älterer kann nicht ordnungsgemäß mit neueren Hosts kommunizieren.

  Um dieses Problem zu beheben, installieren Sie die Version, die die gleiche oder höher ist als die Hostversion.

• Ist Ihre Lizenz aktuell?

  Sie können das Ablaufdatum Ihres Lizenzzugriffscodes auf der Registerkarte „ Allgemein “ im Abschnitt „ Lizenzdetails “ in sehen .

  Weitere Informationen zur Lizenzierung eines Hosts finden Sie unter Lizenzierung.

• Der Host spricht mit HTTPS über die folgenden Ports:

  • Port 443 (eine bidirektionale Verbindung für Befehle und Antworten über die Management-API)
  • Port 5900 für grafische VNC-Verbindungen mit paravirtualisierten Linux-VMs.

  Wenn zwischen dem Host und dem Computer, auf dem die Clientsoftware ausgeführt wird, eine Firewall aktiviert ist, stellen Sie sicher, dass der Datenverkehr von diesen Ports zulässt.